「メールディーラー」は「楽楽自動応対」に進化しました
メールの問い合わせ自動応対システム
「楽楽自動応対」で
メール応対の
漏れ・遅れを0にする
17年連続売上シェア
No.1※1
導入実績
9,000
社
以上※2
※1 メール処理市場において（出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載）
※2 2025年12月末時点
問い合わせ対応業務で、こんなお悩みありませんか？
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- メールの見落としや
返信漏れが起きてしまっている
- メールの見落としや
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- 属人化や対応品質の
ばらつきが目立っている
- 属人化や対応品質の
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- 毎日メールが多く、
今の体制で対応しきれなくなっている...
- 毎日メールが多く、
「楽楽自動応対」で実現できる3つのこと
「楽楽自動応対」で対応業務のお悩みすべて解決！
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POINT01
「誰が・何を」を見える化し、
対応漏れ・遅れをゼロに対応ステータスに応じて「新着」→「返信中」→「対応完了」と自動でタブを移動。これによりチーム全員の対応状況を一目で把握できます。
また、メール1件ごとに担当者を割り当て、責任の所在を明確化できます。誰が担当しているかが一目瞭然で、対応漏れがなくなります。
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POINT02
チーム連携を強化し、属人化を解消
過去のメールのやりとりをもとに、AIが返信文を自動で作成。チームの対応履歴が資産になり、対応品質が担当者によってバラつくことがなくなります。
また、他の担当者の対応履歴を含む、電話やメールのやり取りを顧客ごとに時系列で表示。急な代理対応や引継ぎもストレスなく対応できます。
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POINT03
よくある問い合わせへの
対応はAIで削減蓄積されたメールのやり取りをもとに、問い合わせの多いテーマからFAQをAIが作成。FAQ運用がはじめてでもすぐに問い合わせを削減できます。
それでも発生するよくある問い合わせへは、AIが返信案を自動生成することで、有人対応をさらに80%カットすることができます。
※AI-FAQ機能はオプションです。
「楽楽自動応対」とは？
「楽楽自動応対」は、メール応対の課題を解消し、チームでの問い合わせ業務を効率化する問い合わせ管理システムです。
Point!
- 応対状況を見える化
- 応対漏れや二重応対を抑制
- 属人化を解消
毎日の問い合わせ、AI標準搭載の「楽楽自動応対」で即解決。
「楽楽自動応対」なら受信画面から返信ボタンをワンクリック。
AIが過去のやり取りをもとに即座に問い合わせ内容を解析。自動で返信文を生成。
業務効率が大幅アップ。
さらに返信内容に困ってもAIが一定品質を確保。誰でも質の高い対応業務が可能に。
AIで自動化しちゃおう。「楽楽自動応対」で検索。
選ばれる3つの理由
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REASON01
大量の問い合わせ応対に特化した豊富な機能
大量の問い合わせ応対をチームで連携しながら進めることを前提とした機能を多数用意。応対漏れなどのミスをなくす機能のほか、顧客応対の品質向上を助けます。
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REASON02
メール以外の窓口も一元管理
メール以外にも電話での問い合わせやフォームからの問い合わせなど、様々な経路での問い合わせを管理できます。問い合わせ発生～応対完了まで一元管理できます。
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REASON03
ラクスならではの充実のサポート体制
導入初期は貴社“専任”のスタッフが、現状の業務フローをお伺いしながら最適設定をご案内します。電話やメールで丁寧にサポートし、専用サポートサイトもご用意しています。
他社システムとの比較
基本機能の網羅性、操作性、サポート体制で圧倒的な強みを持っています。
| 項目 | 「楽楽自動応対」 | A社ツール （国内類似ツール） | B社ツール （外資系ツール） | 一般的なメールソフト （Outlook／Gmailなど） |
|---|---|---|---|---|
| メール共有・ 二重対応防止機能 |
対応 排他ロックなどで完全防止 | 対応 | 一部対応 | 非対応 共有・ステータス管理不可 |
| 操作性・ 現場への定着しやすさ |
対応 誰でも直感的に使えるUI | 一部対応 | 条件付き対応 多機能ゆえに複雑化 | 一部対応 |
| 外部サービス連携 （チャット・モール連携など） |
対応 多様なサービスとの連携が可能 | 対応 | 対応 | 非対応 |
| 導入・移行サポート体制 | 対応 専任担当が永年無料で伴走 | 条件付き対応 サポート体制の変動あり | 条件付き対応 チケット制・英語対応中心 | 非対応 |
※料金は月額変動制（利用ユーザー数・保存通数に応じて変動、詳細はFAQへ）。今お使いのメールアドレス・メールサーバーもそのまま移行可能で、専任担当が伴走するためデータ消失や業務停止の心配はありません。
導入企業様の声
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問い合わせ状況を可視化！チーム全体での対応漏れを完全に防止！
株式会社エイチ・アイ・エス 様
複数店舗・部署間でのメール転送や進捗確認に時間がかかっていました。「楽楽自動応対」の導入により、対応ステータスや履歴がクリアに可視化され、チーム全体での迅速かつ正確な顧客対応が実現しました。
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二重対応をゼロに解消！CSの対応スピードと品質が大幅向上！
株式会社ユナイテッドアローズ 様
大量に届くメールの担当重複や、状況把握の遅延が課題でした。排他制御や自動振り分け機能を活用することで、チーム内での不要な確認作業がなくなり、二重対応ゼロとCS品質向上を両立できました。
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丁寧なファン対応を維持！過去履歴の一元化で共有コストを削減！
株式会社ヤッホーブルーイング 様
お客様一人ひとりに寄り添う対応を大切にする中で、過去のやり取り確認に時間がかかっていました。履歴が時系列で一元管理されたことで、誰でもひと目で経緯を把握でき、対応の質を高めています。
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急増する問い合わせにも即対応！手作業の仕分け工数を大幅削減！
株式会社北の達人コーポレーション 様
事業拡大に伴い問い合わせ件数が急増し、手動での振り分けや確認作業が限界を迎えていました。自動ルール設定とテンプレートを組み合わせることで、対応にかかる工数を大幅に削減できました。
メール応対の悩みを解決できる豊富な機能
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問い合わせ管理
- 対応状況管理
- ラベル
- 対応履歴
- 担当者振り分け
- 担当通知・開封通知
- 送信キャンセル
- 複数アドレス管理
- 顧客情報管理
- 多言語対応
- 二重返信防止
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AI機能
- 自動生成
- カスタム生成
- クレーム検知
- AI-FAQ
- AI翻訳機能
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品質向上
- コメント
- テンプレート
- 返信期限設定
- 電話対応メモ
- 自動返信
- お客様アンケート
- 電話対応メモ
- 社内Q＆A
- 送信内容チェック（申請・承認）
- ダイレクトメール
- 集計レポート
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システム連携
- LINE公式アカウント連携
- ECモール対応
- CRM等外部呼出し連携
- 外部チャット通知
- API連携
- CRM等外部呼出し連携
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セキュリティ
- シングルサインオン
- ２段階認証
- IPアドレス制限
- 添付ファイル自動暗号化
- ウィルス＆迷惑メール
- 操作権限
「楽楽自動応対」で期待できる2大効果
稼働削減効果
「楽楽自動応対」導入で
稼働が約46％削減！
※応対時間：1か月の「要応対メールの選別」「メール作成」「履歴確認」「応対者確認」200件の場合。導入前の1件あたりの応対時間を「要応対メールの選別0.5分」、「メール作成10分」「履歴確認5分」「応対者確認1分」とし、導入後「要応対メールの選別0分」、「メール作成8分」「履歴確認1分」「応対者確認0分」として試算。
費用削減効果
メール業務にかかる人件費を
約240万円削減！
※応対メール件数200通/月、応対人数5人、時給2,000円の場合の年間の導入効果（ラクス調べ）※「導入後応対時間/通」については、「楽楽自動応対」をご利用中のお客様よりいただいた、多数のお声を参考にさせていただいております。
専任スタッフによる安心サポート
こんなお悩みありませんか？
- 導入して上手く
活用できるだろうか... - 費用をかけて効率が
上がらなかったらどうしよう...
ご安心ください！
「楽楽自動応対」のサポートは安心安全、永年無料です。
サポート満足度
機能満足度
95%
※
継続利用率
99%
※
※自社調べ
- 9,000社の実績をもとに最適な運用をご提案
- 初期設定も専任のサポートがつくから安心
- サポート永年無料（導入後もお電話・メールでいつでも相談）
- ユーザー企業様限定のメールの書き方などのセミナー開催
導入までの流れ
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STEP01
資料請求・お問い合わせ
資料のご請求や無料トライアル版のお試しなど、まずはお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせを頂戴してから、原則1営業日以内にご連絡いたします。 -
STEP02
ヒアリング・ご提案
お客様の課題・ご要望を営業がお伺いし、最適なプランをご提案いたします。
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STEP03
無料お試し
お申し込みいただいてから、1営業日以内に担当からご連絡いたします。
トライアル環境とログイン情報をご案内し、ご不明点はお電話やメールにてサポートいたします。 -
STEP04
お申し込み
3営業日で利用開始可能！
運用開始時に、初期設定支援を実施しております。
サポートサイトのご利用や、使い方セミナー、専任スタッフによる電話応対で徹底サポートいたします。
よくあるご質問
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法人格を持っていないのですが、利用は可能ですか？
申し訳ございません。法人のお客様のみご利用可能です。 -
無料トライアルはできますか？
はい、お試しいただけます。無料トライアルのご要望は、お問い合わせフォームよりお申し込みください。 -
料金はいくらですか？
「楽楽自動応対」の月額料金は、利用ユーザー数や保存通数に応じて変動します。運用に沿った最適なプランをご案内いたしますので、詳しい料金を知りたい方はこちらよりお問い合わせください。 -
今使っているメールアドレスやメールサーバーは使えますか？
今お使いの共有メールアドレスやメールサーバーをそのまま「楽楽自動応対」でご利用いただけます。 -
導入前、導入後のサポート内容について教えてください。
導入設定から運用定着まで電話やメールにて専任スタッフが担当いたします。課題解決や運用相談など、運用事例等を含めたご提案を行いながら支援いたします。また、運用開始後はご利用者様であればどなたでもサポートセンターにご連絡いただくことができ、ご契約および運用状況を確認しながらサポートスタッフがご案内いたしますのでご安心ください。
サービス提供企業
ITサービスで企業の成長を
継続的に支援します
ラクスが提供する他製品
- 会社名
- 株式会社ラクス
- 本社
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
- 代表取締役
- 中村崇則
- 設立
- 2000年11月1日
- 資本金
- 3億7,837万8千円
- 従業員数
- 連結：3,086人 単体：1,907人（2025年3月31日時点）
- 上場証券取引所
- 東京証券取引所 プライム市場（コード：3923）
- 電話
-
東京 03-6675-3612
大阪、名古屋、福岡 06-6376-5222
