今の問い合わせ管理のやり方、
見直しませんか？スムーズな
問い合わせ応対を実現！

サポートデスク・カスタマーサポート代行・ECなど
様々な業態で選ばれています

17年連続売上シェア

No.1※1

導入実績

9,000

社
以上※2

※1 メール処理市場において（出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載）

※2 2025年12月末時点

毎日のメール応対に
こんなお悩みありませんか？

毎日100件程の問い合わせが発生しており、
応対に漏れや遅れが発生している
進捗の管理、応対履歴の確認に
時間がかかっている
問い合わせ管理にツールを使っているが、
使いにくいと感じている
同じような問い合わせでも毎回個別に応対しており、
ナレッジが蓄積できていない
どういう問い合わせが多いのかなど、
分析ができていない

「楽楽自動応対」の導入で実現できること

問い合わせ応対の漏れ・遅れをなくす

各問い合わせに対して、応対状況をタブごとに視覚的に分かりやすく管理できます。
問い合わせごとに担当者の設定もすることができ、返信漏れをなくします。
ラベルやコメント機能を活用することで、チーム連携の強化も可能です。
進捗・内容の確認時間の削減

やり取りのメールや電話を詳細検索で簡単に見つけることができます。
顧客ごとに応対履歴を一覧表示することもでき、応対内容の本文一括表示で、進捗確認の時間を削減します。
応対品質の向上・平準化

よくある問い合わせの内容をテンプレート化することで、
応対時間の削減や担当者ごとの応対のバラつきをなくすことができます。
QA機能に属人化しがちなルールを残すことで、ナレッジを蓄積することも可能です。
問い合わせの内容を分類、分析

問い合わせメールを自由に分類分けすることができ、問い合わせの内容ごとに集計・分析ができます。
その他14項目の集計ができ、データがある限り、長期間での集計・データのダウンロードが可能です。

「楽楽自動応対」が
問い合わせ応対を効率化します！

「楽楽自動応対」の機能・特徴が3分で分かる！

無料でくわしい資料をもらう

「楽楽自動応対」とは？

「楽楽自動応対」は応対漏れ、二重応対、属人化など問い合わせ応対に関わる課題を解決し、チームでの問い合わせ業務を効率化する問い合わせ管理システムです。

毎日の問い合わせ、AI標準搭載の「楽楽自動応対」で即解決。

「楽楽自動応対」なら受信画面から返信ボタンをワンクリック。

AIが過去のやり取りをもとに即座に問い合わせ内容を解析。自動で返信文を生成。

業務効率が大幅アップ。

さらに返信内容に困ってもAIが一定品質を確保。誰でも質の高い対応業務が可能に。

AIで自動化しちゃおう。「楽楽自動応対」で検索。

選ばれる3つの理由

REASON01

大量の問い合わせ応対に特化した
豊富な機能

大量の問い合わせ応対をチームで連携しながら進めることを前提とした機能を多数用意しています。応対漏れなどのミスをなくす機能の他にも、問い合わせの傾向などを分析することができる機能など、顧客応対の品質向上を助けます。
REASON02

メール以外の窓口も
一元管理

メール以外にも電話での問い合わせやフォームからの問い合わせなど、様々な経路での問い合わせを管理することができます。他の部署へのエスカレーションなども管理でき、問い合わせ発生～応対完了まで一元管理できます。
REASON03

ラクスならではの
充実のサポート体制

導入初期は貴社"専任"のスタッフが、現状の業務フローをお伺いしながら、貴社に最適な設定をご案内します。電話やメールで丁寧にサポート、また、設定方法などをまとめたサポートサイトもご用意しています。

「楽楽自動応対」で期待できる2大効果

稼働削減効果

「楽楽自動応対」導入で

稼働が約46％削減！

従来の場合は月に55時間かかっているが、<?php echo rjidootaiSiteName();?>の場合は月30時間にまで時間削減ができることを示す画像

※応対時間：1か月の「要応対メールの選別」「メール作成」「履歴確認」「応対者確認」200件の場合。導入前の1件あたりの応対時間を「要応対メールの選別0.5分」、「メール作成10分」「履歴確認5分」「応対者確認1分」とし、導入後「要応対メールの選別0分」、「メール作成8分」「履歴確認1分」「応対者確認0分」として試算。

費用削減効果

メール業務にかかる人件費を

約240万円削減！

※応対メール件数200通／月、応対人数5人、時給2,000円の場合の年間の導入効果（ラクス調べ）※「導入後応対時間／通」については、「楽楽自動応対」をご利用中のお客様よりいただいた、多数のお声を参考にさせていただいております。

「楽楽自動応対」が
問い合わせ応対を効率化します！

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「楽楽自動応対」の主な機能

様々なお問い合わせ応対のノウハウが詰まった機能を取り揃えております。

複数窓口を一元管理

メールだけでなく、チャットや電話、大手モールのメッセージ機能をまとめて管理できます。
ステータス管理

メールの応対状況ごとにタブが分かれて表示されます。
対応履歴検索

アドレスごとに過去のやりとりをワンクリックで確認できます。
コメント

メール1通1通に付箋のようなコメントを残すことができます。
転送メール管理

メールの転送履歴を管理できます。転送メールへの回答状況を見える化します。
テンプレート

文章をひな形として登録し、簡単に呼び出すことができます。

社内Q＆A

よくある疑問と解決方法の共有ができます。まずはQ&Aで確認し、わからなければ聞くというフローが作れ、教育稼働の削減や返答者のストレスを軽減します
集計レポート

期間別やフォルダ別などで問い合わせの集計を行うことができます。
権限設定

ユーザー単位で操作・閲覧権限を柔軟に設定することができます。
承認フロー

「楽楽自動応対」上でメール内容の送信前確認ができます。申請・承認者やフローを細かく設定でき、新人は承認を必須にするといった運用もできます。

「楽楽自動応対」の機能・特徴が
3分で分かる！

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「楽楽自動応対」にAI機能が標準搭載※！※「自動生成」と「カスタム生成」の2つのAI機能を利用できます。

この機会に、AIがメール応対をサポートする新しい働き方を体験してみませんか？

導入効果

「楽楽自動応対」の
AI機能を試してみたい！

無料で試してみる

機能詳細

自動生成

過去のメール応対履歴やFAQデータから、
返信文案をAIが自動で作成します。
カスタム生成

返信の要点を入力するだけで、
AIがビジネスメールとして整った文面を自動作成します。

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AI機能を試してみたい！

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専任スタッフによる安心サポート

こんなお悩みありませんか？

導入して上手く
活用できるだろうか...
費用をかけて効率が
上がらなかったらどうしよう...

ご安心ください！
「楽楽自動応対」のサポートは安心安全、永年無料です。

サポート満足度

機能満足度

95%

※

継続利用率

99%

※

※自社調べ

9,000社の実績をもとに最適な運用をご提案
初期設定も専属のサポートがつくから安心
サポート永年無料（導入後もお電話・メールでいつでも相談）
ユーザー企業様限定のメールの書き方などのセミナー開催

導入までの流れ

STEP01

資料請求・お問い合わせ

資料のご請求や無料トライアル版のお試しなど、まずはお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせを頂戴してから、原則1営業日以内にご連絡いたします。
STEP02

ヒアリング・ご提案

お客様の課題・ご要望を営業がお伺いし、最適なプランをご提案いたします。
STEP03

無料お試し

お申込みいただいてから、1営業日以内に担当からご連絡いたします。
トライアル環境とログイン情報をご案内し、ご不明点はお電話やメールにてサポートいたします。
STEP04

お申込み

3営業日で利用開始可能！

運用開始時に、初期設定支援を実施しております。
サポートサイトのご利用や、使い方セミナー、専任スタッフによる電話応対で徹底サポートいたします。