メールの問い合わせ自動応対システム
「楽楽自動応対」で
チームでの
メール応対を効率化！
17年連続売上シェア
No.1※1
導入実績
9,000
社
以上※2
※1 メール処理市場において（出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載）
※2 2025年12月末時点
メール応対でこんなお悩みありませんか？
-
- 毎日100件以上のメールが届いて、
メール管理の限界を感じる
メール管理の自動化で
スムーズに応対！
- 受信～送信するまでのステータスを自動で変更
- ラベル設定で緊急度の高いメールも一目で分かる
- 大量のメール応対に特化した分かりやすい見た目
- 毎日100件以上のメールが届いて、
-
- メールの担当振り分けや
その後の進捗管理・履歴確認が大変
応対状況を
チーム全体で見える化！
- 数クリックで担当者の設定ができる
- 過去の応対履歴が一覧で確認できる
- 電話やLINEなどの問い合わせ窓口を一元管理
- メールの担当振り分けや
-
- チーム体制でメール応対したいのに、
特定の人に問い合わせが偏る
応対窓口を一本化して
属人化を解消！
- 個人ではなくチーム宛てにメールを受信できる
- 担当者不在でも他のメンバーが代理応対できる
- メールごとに残せるコメント機能でチーム連携も簡単
- チーム体制でメール応対したいのに、
そのお悩み「楽楽自動応対」で解決！
「楽楽自動応対」とは？
「楽楽自動応対」は応対漏れ、二重応対、属人化など問い合わせ応対に関わる課題を解決し、
チームでの問い合わせ業務を効率化する問い合わせ管理システムです。
「楽楽自動応対」の導入で実現できること
-
進捗を見える化し、
問い合わせ応対の漏れ・遅れをなくす各問い合わせに対して、応対状況をタブごとに視覚的に分かりやすく管理できます。
未応対のメールは「新着」タブに入るため、新着メールがゼロであれば応対漏れがない状態です。
表示するタブは運用にあわせてカスタマイズできます。
-
履歴・内容の確認時間の削減
顧客ごとに、他の担当者を含む過去のやりとりが時系列で一覧表示されます。
一覧には電話応対メモやLINE@、モール連携のやりとりも含まれます。
本文一括表示も可能なので、いちいちメールを開かなくても内容を確認できます。
-
担当者振り分けの効率化
応対担当者は、チームリーダーが内容を確認して設定することも、件名やFromアドレスから自動で振り分けることも可能です。
担当者はメール一覧画面で確認することができ、担当者未定のメールもひと目でわかります。
その他の機能や特徴がわかる資料をリアルタイムでご送付！
「楽楽自動応対」で期待できる2大効果
稼働削減効果
「楽楽自動応対」導入で
稼働が約46％削減！
※応対時間：1か月の「要応対メールの選別」「メール作成」「履歴確認」「応対者確認」200件の場合。導入前の1件あたりの応対時間を「要応対メールの選別0.5分」、「メール作成10分」「履歴確認5分」「応対者確認1分」とし、導入後「要応対メールの選別0分」、「メール作成8分」「履歴確認1分」「応対者確認0分」として試算。
費用削減効果
メール業務にかかる人件費を
約240万円削減！
※応対メール件数200通／月、応対人数5人、時給2,000円の場合の年間の導入効果（ラクス調べ）※「導入後応対時間／通」については、「楽楽自動応対」をご利用中のお客様よりいただいた、多数のお声を参考にさせていただいております。
「楽楽自動応対」の主な機能
様々なお問い合わせ応対のノウハウが詰まった機能を取り揃えております。
-
複数窓口を一元管理
メールだけでなく、チャットや電話、大手モールのメッセージ機能をまとめて管理できます。
-
ステータス管理
メールの応対状況ごとにタブが分かれて表示されます。
-
二重返信防止
返信中は排他ロックがかかり、二重返信を防止します。
-
対応履歴検索
アドレスごとに過去のやりとりをワンクリックで確認できます。
-
コメント
メール1通1通に付箋のようなコメントを残すことができます。
-
メールの開封確認機能
送信したメールを受信者が開封したか確認ができます。
-
テンプレート
文章をひな形として登録し、簡単に呼び出すことができます。
-
グループチャット
スタッフ間でチャットを使ってコミュニケーションを取ることができます。
-
集計レポート
期間別やフォルダ別などで問い合わせの集計を行うことができます。
その他の機能や特徴がわかる資料を
リアルタイムでご送付！
専任スタッフによる安心サポート
こんなお悩みありませんか？
- 導入して上手く
活用できるだろうか... - 費用をかけて効率が
上がらなかったらどうしよう...
ご安心ください！
「楽楽自動応対」のサポートは安心安全、永年無料です。
サポート満足度
機能満足度
95%
※
継続利用率
99%
※
※自社調べ
- 9,000社の実績をもとに最適な運用をご提案
- 初期設定も専属のサポートがつくから安心
- サポート永年無料（導入後もお電話・メールでいつでも相談）
- ユーザー企業様限定のメールの書き方などのセミナー開催
導入までの流れ
-
STEP01
資料請求・お問い合わせ
資料のご請求や無料トライアル版のお試しなど、まずはお気軽にお問い合わせください。
お問い合わせを頂戴してから、原則1営業日以内にご連絡いたします。 -
STEP02
ヒアリング・ご提案
お客様の課題・ご要望を営業がお伺いし、最適なプランをご提案いたします。
-
STEP03
無料お試し
お申込みいただいてから、1営業日以内に担当からご連絡いたします。
トライアル環境とログイン情報をご案内し、ご不明点はお電話やメールにてサポートいたします。 -
STEP04
お申込み
3営業日で利用開始可能！
運用開始時に、初期設定支援を実施しております。
サポートサイトのご利用や、使い方セミナー、専任スタッフによる電話応対で徹底サポートいたします。
サービス提供企業
ITサービスで企業の成長を
継続的に支援します
ラクスが提供する他製品
- 会社名
- 株式会社ラクス
- 本社
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
- 代表取締役
- 中村崇則
- 設立
- 2000年11月1日
- 資本金
- 3億7,837万8千円
- 従業員数
- 連結：3,086人 単体：1,907人（2025年3月31日時点）
- 上場証券取引所
- 東京証券取引所 プライム市場（コード：3923）
- 電話
-
東京 03-6675-3612
大阪、名古屋、福岡 06-6376-5222
