ホテル・宿泊業向け 英語や中国語のメールが来ても 翻訳・返信を自動で完結
インバウンド需要が急増する今、外国語メールへの対応工数が現場を圧迫していませんか？
「楽楽自動応対」の「自動翻訳返信」が、確認するだけの業務へ変えます。
17年連続売上シェア
No.1※1
導入実績
9,000
社
以上※2
外国語
メール
自動翻訳対応
※1 メール処理市場において（出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載）
※2 2025年12月末時点
外国語メール対応、こんな手間かかっていませんか？
インバウンドが増えるほど、現場スタッフの「翻訳作業」が増え続ける悪循環。その実態がこれです。
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翻訳ツールへコピペ
外国語メールが届いたので、文章をコピーして翻訳ツールを開く
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日本語に変換
日本語に変換して内容を把握。やっと何が聞かれているか分かる
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英語に再変換
日本語で返信文を考えて、また翻訳ツールで英語に変換する
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もう一度日本語に変換
翻訳された英語が自然かどうか、もう一度日本語に戻して確認
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ようやく送信
問題なさそうならコピーしてメールに貼り付け、ようやく送信
さらに、「この翻訳、本当に正しいのか？」
という不安を抱えたまま送信していませんか？
「楽楽自動応対」なら、すべて自動で完結します
外国語メールの受信から返信まで、スタッフは「確認するだけ」。翻訳の手作業はゼロになります。
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STEP01受信メール
届いた瞬間に
外国語を自動翻訳
返信画面を開くと同時に、外国語メールが日本語に自動翻訳されて表示。英語・中国語・韓国語など多言語に対応しています。
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STEP02返信メール
日本語で返信を入力
→外国語に自動変換
返信したい内容を日本語で入力して「翻訳→」を押すだけ。日本語の文章が外国語に自動変換されます。
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STEP03確認・送信
逆翻訳でニュアンスを
確認して送信
翻訳された外国語文を日本語に再翻訳（逆翻訳）して表示。他のツールにはない逆翻訳確認で、意図通りの内容かを見極めてから送信できます。
翻訳の「作業」から、内容の「確認だけ」の業務へ。
外国語メール対応を変える
4つの翻訳機能
「楽楽自動応対」の翻訳機能は、受信から送信まで一気通貫。
現場スタッフが外国語を知らなくても、安心して対応を完結できます。
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受信メール
多言語自動翻訳英語・中国語（簡体字／繁体字）・韓国語・スペイン語・ベトナム語など多言語に対応。受信メールを自動で日本語翻訳し、コピペ作業なく確認できます。
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日本語入力→外国語
自動翻訳送信返信文を日本語で入力するだけで外国語に自動翻訳。「翻訳→」ボタン1つで変換でき、外国語作成スキルは不要です。（送信：日本語⇔英語対応）
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逆翻訳による
送信前ニュアンス確認翻訳文を日本語へ再翻訳（逆翻訳）して表示。送信前に「意図通り伝わるか」を確認できます。
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本文への
挿入・置換で即送信翻訳内容は「本文に挿入（追記）」または「本文を置換（上書き）」を選択可能。用途に応じて使い分けできます。
さらに、
メール共有管理機能の充実で応対業務を楽に
翻訳対応した後の
「誰が・どう返したか」も
チームで見える化
外国語メールへの対応は、翻訳して返信して終わりではありません。
誰が対応中か分からない、返信が二重になる、対応履歴が追えない——
そんな問題も、楽楽自動応対なら解決できます。
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対応状況を
リアルタイム共有
対応中・対応完了がひと目で分かり、返信漏れ・二重対応を防止
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過去の対応履歴を
ワンクリック参照
同じゲストからの再問い合わせも、過去のやり取りをすぐに確認
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担当者を
自動振り分け
問い合わせ内容に応じて担当者を自動アサイン。属人化を解消
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テンプレート
Q&A機能
よくある問い合わせへの返信をテンプレート化して対応品質を均一化
サービス提供企業
ITサービスで企業の成長を
継続的に支援します
ラクスが提供する他製品
- 会社名
- 株式会社ラクス
- 本社
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階
- 代表取締役
- 中村崇則
- 設立
- 2000年11月1日
- 資本金
- 3億7,837万8千円
- 従業員数
- 連結：3,086人 単体：1,907人（2025年3月31日時点）
- 上場証券取引所
- 東京証券取引所 プライム市場（コード：3923）
- 電話
-
東京 03-6675-3612
大阪、名古屋、福岡 06-6376-5222
