最高の宿泊体験は「ホテル選び」から始まっている
インバウンド時代にホテルが押さえるべき、Google マップ・クチコミ・AI検索対策

訪日観光客がホテルや旅館を選ぶ際、Google マップやクチコミに加え、近年ではAI検索など、情報収集の手段が多様化しています。
こうした検索行動の変化に対して、ホテルはどのような情報を整備・発信し、「選ばれる状態」をつくるべきなのでしょうか。

本パートでは、インバウンド時代にホテルや旅館の皆さまが押さえておきたい、Google マップ・クチコミ・AI検索への対策について解説します。

リピーター獲得戦略―
一見さんを常連に育てるLINEという選択肢―顧客づくりの4ステップ

ご予約は入るのに、次のご来館につながらない。あるいはLINEを開設したものの、どう活用すればいいか分からない—そんなお悩みはありませんか。
本セッションでは、その解決策として「LINE公式アカウント」の拡張ツール「Liny」の活用法をご紹介します。一斉配信ではなく、お客様ごとにご案内を届けられるのがLinyです。

すでにご来館いただいたお客様に合わせた一通で、一見さんが常連へと育っていく。その考え方を4つのステップに分け、来館型ビジネスの実例を交えてお話しします。
これから検討される方には何から始めるかの道筋を、すでに配信中の方には一斉配信を見直す視点をお持ち帰りいただけます。

「検索される」から「AIに選ばれる」へ
AI時代に変わるホテル集客の新常識

生成AIの普及により、旅行者のホテルの探し方・選び方は変わり始めています。
これからのホテル集客では、検索で見つけてもらうだけでなく、AIや旅行者から「選ばれる」ための情報設計や、第三者メディア・SNS・UGCなど多様な接点づくりが重要になります。

本セッションでは、「見つけてもらう・選ばれる・自社予約につなげる」の3つの視点から、AI時代に宿泊施設が考えるべき新しい集客のあり方をご紹介します。

AI×需要予測で変わるホテルの収益管理
経験と勘に頼らないレベニューマネジメントの新常識

宿泊需要が変化する中、売上・利益を最大化するためには、需要を的確に捉え、適切なタイミングで価格や在庫をコントロールすることが重要です。
一方、現場ではデータ分析に時間がかかる、経験や勘に判断が依存するといった課題も少なくありません。

本セッションでは、AIや需要予測を活用しながら、データに基づいて販売判断を行い、限られた人員でも継続できるレベニューマネジメントの考え方をご紹介します。

宿泊業界向けAIエージェント活用術！
問い合わせ対応の自動化で業務効率化と顧客満足度向上を実現

人手不足やインバウンド対応など、宿泊施設を取り巻く課題が複雑化する中、問い合わせ対応の効率化は重要なテーマとなっています。
本セッションでは、宿泊業界に特化したAIエージェントの仕組みと活用メリットを解説。

電話・メール対応の自動化から、多言語でのチャットボットによる問い合わせ対応まで、AIを活用して現場の業務負担を軽減しながら、ゲストへの対応品質を高める方法をご紹介します。

なぜあの施設は、少人数でも選ばれ続けるのか？
〜インバウンドCXを支えるチェックインDXの型〜

「人手不足でフロントが回らず、接客の余裕がない」そんな悩みを抱える施設様必見。
フロント業務をセルフチェックインで変革し、少人数・無人フロント運用でも「高評価」を維持する秘訣をご紹介します。

事務作業を徹底して自動化し、スタッフが本来の「おもてなし」に注力できる環境をどう作るか?アナログ運用から脱却し、運営負荷を劇的に軽減する具体的なメソッドを、最新事例を交えてお届けします。

AI電話という新常識
〜インバウンド時代、ホテルの予約電話と多言語対応はここまで変わる〜

訪日客数は2025年に4,268万人と過去最高を更新し、2026年も増加が続いています。
一方で宿泊業の人手不足感は全業種で最も高い水準にあり、現場は薄い体制のまま繁忙期を迎えています。取れなかった一本の電話は予約機会の損失に、電話に追われる時間は接客品質の低下に直結します。
本セッションでは、AI電話サービス「アイブリー」で1,000社以上の電話業務を支援してきた知見から、
①予約電話の取りこぼしをどう防ぐか
②多言語対応をどこまで自動化できるか
③予約システムとの連携で何が変わるか
を、ホテルの実例を交えて整理してお伝えします。

顧客体験は宿泊前から始まっている
AI活用で"ラクしながら失点を防ぐ"顧客応対の仕組み

現場でいくら素晴らしいおもてなしを提供していても、事前のやり取りで生じた連携ミスや対応遅れのせいで、宿泊時の満足度が下がり低評価に繋がってしまうのは非常にもったいありません。

本セッションでは、AIを活用して現場の負担を抑えつつ、こうした“もったいない失点”を防ぐための「応対の仕組み化」について解説します。

多言語対応の壁や業務の属人化を解消し、少ない人員でも問い合わせ対応の品質維持をラクにするノウハウを伝授。現場の労力を軽減しながら顧客満足度を高めた、実際の事例をご紹介します。

人手不足・シフトの穴を解消！
有名ホテルが実践する高品質インバウンド接客の裏側

現在、翻訳アプリだけでは解決できない多言語対応における「人材配置」や「対応品質のバラつき」に悩む宿泊施設が増えています。
本セッションでは、宿泊業界のインバウンド対応における現場課題を紐解き、人件費を抑えながら対応力を最大化する手法を公開。

有名ホテルへの導入実績をもつ多言語コールセンターソリューション「みえる通訳」などの具体事例を基に、シフトの空きを補い顧客満足度を向上させる実践アプローチを解説します。

スマホ×ウォレットQRで完結！
スマートロックによる宿泊施設の省人化と新体験

宿泊業界におけるフロント業務の非対面化とゲストの利便性向上は急務です。

講演では、スマホの「Apple/Googleウォレット」等を活用し、チェックインから客室解錠までをキーレスで完結させる最新のスマートオペレーションを解説します。
予約と連動した暗証番号やQRコードの自動発行により、鍵の受け渡し業務を削減し、スマートな宿泊体験を創出。

空いた時間を「おもてなし」へ注力するヒントを、多様な導入事例とともにご紹介します。