他社は今、何に悩んでどう解決しようとしているのか？ コールセンター向け 大型展示会プレイバック

一般社団法人AICX協会
有識者理事

三宮 健太

新卒から約20年間、一貫してカスタマーサービス領域で顧客体験の創意工夫に携わる。
現場目線でのBPO経験と、IT目線でのAI活用の知見を活かし、AIエージェントの国内社会実装を推進している。
直近2年間でのAIエージェントに関わる、イベント講演実績は100本以上に及ぶ。
2026年8月より一般社団法人AICX協会 有識者理事を務め、セールスフォース・ジャパンに在籍。

株式会社ラクス
プロモーション部オフラインプロモーション課 課長

西山 和人

株式会社ラクス入社後、楽楽自動応対（旧メールディーラー）の営業担当として大手コールセンター企業から家族経営のEC企業に至るまで年間数百社の業務改善に携わる。
その後同製品の製品企画組織に異動しプロダクトマーケティングマネージャー（PMM）として顧客接点を活かした製品改善や新機能企画に従事した後、
現在は「楽楽自動応対」「楽楽メールマーケティング」2製品のイベントマーケティング組織の責任者を務めている。

VideoTouch株式会社
ニュービジネス部 フィールドセールス

川添 祐樹

IT商社での経験と前職でのSaaSエンタープライズ組織立ち上げの知見を活かし、現在は動画・AIトレーニングプラットフォーム「VideoTouch」のセールス部門にて、大企業の教育・トレーニングにおける革新を推進

株式会社プラスアルファ・コンサルティング
マーケティングソリューション本部/ セールスイノベーション部 副部長

渡邊 翔太

2020年に株式会社プラスアルファ・コンサルティングへ入社。既存顧客に対するコンサルティングに携わった後、2021年よりマーケティングソリューション本部セールスイノベーション部に所属。現在は営業組織のマネジメントを担うとともに、「見える化エンジン」の営業・マーケティングを手がける。VoC活用、CS/CX向上、応対品質の改善、AIロールプレイングを軸に、企業の顧客対応領域における課題解決に従事。

株式会社CACidentity
Affective Computing事業部 部長

下地 貴明

早稲田大学卒業後、システムエンジニア、プロジェクトマネジメントをSI企業にて学び、2011年スマートメディカル取締役就任。音声気分解析技術「Empath」の研究開発に従事し、東京大学でメンタルヘルスアプリを開発。 その後スピンオフした株式会社Empath代表取締役を経て、現在は株式会社CAC identityの中核事業として成長させるべく邁進している。

株式会社エーアイスクエア
営業部 マネージャー

荻野 桂也

広告業界にて、インターネットメディア事業の法人顧客に対する新規営業およびカスタマーサクセスなどを担当。 エーアイスクエア入社後は、営業部マネージャーとして、AIシステムの導入支援から定着支援、精度向上のためのコンサルティングまでを一気通貫で担い、顧客の成果創出を支援。

株式会社Channel Corporation
Sale Manager

中井亨

LINEヤフー株式会社で広告ソリューションのグロースに従事する。その後、Bytedance株式会社でTikTok for businessのグロースに従事、マーケティング領域で経験を積む。2025年にVoC=事業成長の要という信念を元に、チャネルトークへジョイン。現在は、フィールドセールスチームのリーダー/ブランディングチーム兼務として、チャネルトークのグロースに従事。

株式会社ギブリー
Service AX事業部 マネージャー

中澤 真生

コンタクトセンター・カスタマーサポート領域で、AIソリューションの提案とAI活用コンサルティングを手がける。
2020年にギブリーへ参画し、Web接客・LINE・CRM・MAツールの導入支援、営業企画・営業推進を担当。
前職ではマーケティングツールベンダーで、セールス・カスタマーサクセスとして新規サービスの立ち上げに従事。

株式会社Helpfeel
フィールドセールス部 ユニットリーダー兼AI・DX推進ナビゲーター

新井 健央

coming soon

株式会社ラクス
プロモーション部 アシスタントマネージャー

大塚 陽生

前職では広告代理店の営業&広告運用担当としてウェブ周りを中心に幅広い業種のクライアントを担当。現職にて楽楽メールマーケティングのリスティングやSEOなどのオンラインプロモーションを担当。2024年4月に現部署へ異動。楽楽自動応対のTVCM担当などを経て、現在は楽楽自動応対・楽楽メールマーケティングの展示会/セミナーを担当している。

株式会社ベルシステム24
デジタルCX本部　DCX事業戦略部 マネージャー

村上　良平

新卒で株式会社オービックに入社し、企業の基幹システムに関するソリューション営業としてキャリアをスタート。その後、業務支援SaaSベンダーにて法人営業や代理店営業を通じて、企業の業務DX推進に従事。現在は株式会社ベルシステム24のデジタルCX本部に所属し、生成AIやナレッジマネジメントを活用したコンタクトセンターの業務変革・顧客接点改革に向けたソリューション提案を担当している。

メディアリンク株式会社
コミュニケーションサービス統括部 営業本部 AItoプロダクト責任者

宮田 新

2015年に入社したパッケージソフトウェア代理店では全社横断のBI活用基盤構築など、テクノロジーを通じた組織の価値創造に注力。前職のコンサルティング企業ではUI/UXを軸とした事業変革や新規事業立ち上げを支援し、データ活用とデジタル変革のエキスパートとして、多様な業界のDX推進に取り組む。現在はAItoプロダクト責任者として、企業のAI活用の最前線で活動。

株式会社スタジアム
プロダクト事業部 取締役 CPO

吉田　隆洋

SPE業界での新規事業企画を経て、上海法人で中国・台湾市場の開拓をリード。2020年に株式会社スタジアムへ入社し、AI面接サービスの東海北陸支社長・事業部長として、累計1,000社導入の事業成長を牽引。その後、コールセンターの応対品質管理を支援する「Dr.Tel」を立ち上げ、事業責任者に就任。開発から顧客提案、市場開拓まで一貫して担い、顧客課題を起点としたプロダクトづくりと事業成長を推進している。

株式会社PKSHA Technology
フィールドセールスグループ

圷 一成

フィールドセールスとしてコンタクトセンター領域を中心に、ボイスボットや音声認識ツールなど複数のSaaSを組み合わせた提案に従事。要件整理から導入推進まで伴走し、業務改善・DX推進を支援。

株式会社CAT.AI
ビジネスデザイン本部　セールス＆アライアンス戦略部門
副部門長

坪上 雅一

コンタクトセンター領域で営業から企画、開発、PMを経験し、音声認識、IVR、CTI、CRM、Chat、AIボット等DX推進に従事。
その後、自社プラットフォームを開発、運用する部門を立ち上げ、組織運営と共にマーケティング及びカスタマーサポートのデジタル化を推進。
AIプラットフォーム事業においては、セールス部門の責任者として顧客企業の課題解決に向けたソリューション提案を行い、事業拡大を推進しています。