メールディーラーをご利用のお客様へ
いつもお世話になっております。
株式会社ラクス『メールディーラー』サポートセンターでございます。
先日リリースされたメールディーラーのver19.1において、
FAQオプションがリリースされました！
楽楽自動応対のメールデータからAIが「よくある質問」を自動抽出し、
FAQの作成・分析・改善までをワンストップで自動化します。
運用工数を劇的に削減し、顧客の自己解決率を向上させます！
何ができるの？
FAQを作成・運用していくうえでの様々なお悩みを解決します。
【作る悩み】
・記事の作成・更新に手間がかかりすぎる
・問い合わせメールを全件読んで集計・分析し、Q&Aをゼロから書き起こす時間が取れない。
⇒メールデータからAIがFAQを自動作成
日々の問い合わせメールと回答がそのまま自動で蓄積されます。
AIが頻出テーマを自動分析し、質問と回答の素案まで作成。担当者は内容を確認して
公開をクリックするだけでFAQが完成します。
別途データを用意する必要はありません。
【届く悩み】
・せっかく作っても、検索で見つけてもらえない
・ユーザーが検索する言葉とFAQのキーワードが完全一致せず、
結局電話やメールの問い合わせに流れてしまう。
⇒ユーザーの意図を解釈する「あいまい検索」
ユーザーが入力したキーワードと完全一致しなくても、AIが検索語の「意味の近さ」を解釈して最適な記事を表示します。
ユーザー独自の言葉遣いでも知りたい情報に辿り着けるため、問い合わせ前の自己解決を強力に促進します。
【直す悩み】
・効果が可視化されず、作りっぱなしになっている
・どのFAQが見られているのか、どんな言葉で検索して失敗しているかがわからず
改善のアクションが取れない。
⇒見るだけで次のアクションがわかる「自動改善レポート」
「検索されたのに答えがなかった（ゼロヒット）」
「違う言葉で探し直された」といったログを可視化します。
蓄積されたデータをもとに「次に作るべきFAQ・修正すべき記事」を提示するため、
専門知識がなくても効果的なFAQへ育て続けることができます。
機能詳細や料金等で少しでも気になった方は、お気軽に
サポートセンターまでお問い合わせください。
今後とも弊社ならびにメールディーラーを何卒よろしくお願い申し上げます。
お問い合わせ先
「楽楽自動応対」画面にある下記の問い合わせフォームよりご連絡ください。
「楽楽自動応対」画面にログインできない方は、サポートセンターまでお電話にて
ご連絡をいただけますと幸いです。
サポートセンター電話番号：03-4567-6150
受付時間／平⽇ 9:30〜17:00（⼟⽇祝⽇除く）