仕様書

動作環境

OS	Windows 8.1 / 10 / 11 Mac OS（ブラウザはSafariのみ）
ブラウザ	Microsoft Edge Firefox Google Chrome Safari

ログイン/ログアウト

ユーザID/パスワード

ユーザIDの新規発行	可
ユーザIDに利用できる文字	漢字、ひらがな、カタカナ、数字、英小文字、英大文字、全角半角スペース、一部記号（! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ ` { | } ~ . ( ) , : ; < > @ [ ] ” \）
パスワードの変更	再発行にて対応可能 ※任意のパスワードも指定可 　ただしユーザIDと同じ文字列は不可
パスワードルールの変更	可 ※初期値の任意設定も可能
変更後のパスワード反映	即時 ※別ユーザが変更した場合は強制的に 　ログアウトされて再ログインが必要
パスワード期限切れの事前警告	ログイン後トップページ表示前に案内

ログイン

非暗号化(http)接続	不可 ※非暗号化(http)接続をした場合は、 　強制的に暗号化(https)接続に 　切り替わります。
自動ログイン	可 ※ブラウザの設定も必要 ※共有PCでの自動ログイン有効化には 　注意してください
アカウントロック	可 ※条件の指定も可能

画面表示

メール一覧画面

項目の追加	可 ※事前に用意されている項目より 　追加・削除可能
項目の並び替え	可
項目の表示幅変更	ドラッグ＆ドロップで調整可
表示件数の変更	30件/50件/100件/300件/500件より選択
メールの並び替え	各項目で昇順/降順で選択
絞込み表示	メール状態/担当者/ラベル/未読既読で可
コメントの入力	可 ※複数メールへの一括入力も可
リロード時間	5分/10分/15分より選択可 ※新着のみが対象

メール閲覧画面

コメントの入力	可
コメントの編集	ログインユーザのコメントのみ可
コメント欄の入力文字数	無制限
添付ファイルのプレビュー表示	jpg / gif / png / bmp / pdf / txt / csv ファイルのみ可

メールID

メールIDの付与	あり/なし より選択可
数値の上限	なし ※枝番号の上限なし
表示位置	メール件名の先頭（一番左側） ※表示位置の変更は不可
初期化	不可

コメント

自分宛てのコメント確認	過去30日分、最大50件表示 ※”@”を入力することで、特定のユーザに メンション可
添付ファイル	添付可 ※1つのコメントに1ファイル、最大5MB
添付ファイルの保存期間	5日間 ※スタンダード・プロプランの場合は 「添付ファイルセキュリティセキュリティオプション（有料）」を追加していただくことで保存期間を変更可

テンプレート

作成

作成上限数	制限なし
添付ファイルの追加	可 ※「メール本文作成画面」「電話応対 　入力画面」でテンプレートを挿入 　した場合は添付されません。
自動置き換え文字の追加・変更	可 ※「顧客一覧」の項目を 　自動置き換え文字として利用可
コピー	可
送信メールからの登録	メール本文閲覧画面より可

検索

キーワード検索	可 ※複数の場合はスペース区切り
and検索	可
or・not検索	不可
半角/全角文字の判別	可
大文字/小文字の判別	不可

管理

グループ化	可
グループの上限数	制限なし
グループの階層	3階層まで
表示順序変更	可
お気に入り登録	可 ※ユーザ単位で任意で追加可
使用画面の指定	可 ※新規メール/返信メール/転送メール/ 　電話応対入力 より選択可
別メールボックスとの併用	可
インポート/エクスポート	可
使用回数集計	可 ※テンプレートを挿入したのべ数を 　カウント

メール受信

受信設定

受信方法	以下の2通りに対応 ・メールサーバーからの転送受信 ・POP/IMAP 受信
複数アカウントでの受信	可
POP/IMAP 受信の設定上限数	6 つまで ※6 つ以上は転送受信をご利用ください
POP/IMAP 受信の制限	メールサーバーのメール蓄積数 150 万通以内 ※150 万通以上蓄積している場合、 　受信はできずエラーとなります
暗号化通信	以下の暗号化方式に対応 ・POPoverSSL ・STARTTLS
（転送受信）1時間あたりの受信数	約3,000通 ※推奨件数を越える場合、動作遅延の可能性あり
（POP/IMAP受信）1時間あたりの受信数	上限2,000通（1回100通/3分毎）

受信メール

受信可能なメールサイズ	25MB（添付ファイルも含む）
HTML メールの受信	可 ※本文が長いメールは表示不可 　メールをエクスポートもしくは 　ダウンロードして確認する必要あり
携帯からのメール受信	可 ※但し、携帯の絵文字は表示不可
特殊なアドレスからの受信	可 ※該当する特殊なアドレス ・＠の前にドット「 . 」が2 つ以上連続 　しているアドレス ・＠の直前に「 . 」があるアドレス ・先頭に「 . 」があるアドレス ・スラッシュ「 / 」が含まれるアドレス
受信できないアドレス	＠の前に「 ! 」「%」が含まれる アドレスは受信不可
日本語以外が含まれるメールの受信	可

受信メールの管理

メール保存数	メール/電話応対含め500,000 通を推奨 （1 メールサイズを10KB 以内と想定） ※通常メール100,000 通/保管メール 　400,000 通が目安. ※推奨件数を越える場合、動作遅延や 　夜間メンテナンスの長時間化の 　可能性あり 【使用上の注意】 メール蓄積数が多いことが要因で動作遅延等の問題が発生した場合、メールデータの削除や使用方法の見直し等の対応を行っていただく場合があります

メッセージ受信

受信間隔	数分間隔 ※リアルタイムではありません
スレッドの単位	問い合わせ単位 ※メールとは異なり、一連の問い合わせは1つの対応履歴として管理されます
件名	Yahoo!ショッピングの場合は問い合わせ時に顧客が指定したタイトル、LINEおよび楽天R-Messeの場合は最新のメッセージを表示 ※メッセージ応対閲覧画面で変更することが可能です ※件名を空白にした場合は、最新のメッセージが表示されます
状態の遷移	対応開始（返信処理）時は自動で「返信処理中」へ遷移 ※「対応完了」「対応継続中」は 　手動でのみ遷移可 ※「対応完了」「対応継続中」の状態 　で新規メッセージを受信すると自動 　で「新着」へ遷移
一覧画面からの本文確認	最新メッセージのみ表示
一覧画面からの添付ファイル確認	最新の添付ファイル1件のみ表示
フォルダ移動	手動移動は可
振り分け設定の適用	可
状態の追加/変更	名称の変更のみ可 ※メッセージ応対用の任意の状態追加は不可
顧客情報との紐づけ	可
迷惑メールへの登録	不可

メール送信

送信設定

送信サーバー	以下の2つより選択可 ・楽楽自動応対サーバー ・任意のメールサーバー 　（外部SMTP サーバー）」 ※任意のメールサーバーの場合は、 　お客様にてメールサーバーを用意 　する必要あり
外部SMTPサーバーの設定条件数	無制限
暗号化通信	送信時に利用するメールサーバーが対応している暗号化方式によって異なる ＜楽楽自動応対サーバー＞ 　・STARTTLS ＜外部SMTP サーバー＞ 　・SMTP over SSL 　・STARTTLS
認証方式	以下の3つの認証方式より選択可 ・SMTP 認証 ・POPbeforeSMTP ・OAuth認証

送信メール

送信メールの文字コード(日本語メール)	ISO-2022-JP
HTML メールの送信	可 ※エディタでの作成のみ対応のため、 　HTML ソースの編集は不可 ※HTML メールの作成を許可しない 　設定の場合、テキスト形式のみ可能
送信可能なメールサイズ	メール本文のサイズ制限はなし
添付ファイル	ドラック＆ドロップにて添付可能 1 メールにつき最大20MB まで添付可能 添付数に制限はなし
To アドレスの上限数	無制限 ※1 行1 アドレス形式での指定は 　To/Cc/Bcc 合わせて10 件まで ※メールアドレス数が10 件以上の場合 　1 行複数アドレス形式に切り替え 　（「,」区切りで複数指定可）
Cc、Bcc のみの指定	不可 ※Toアドレスの指定は必須
Bcc の入力制限	可
From アドレスの切替	可
自動置き換え文字の利用	可 ※「顧客情報の閲覧」権限必須
メールID の付与	付与する/付与しないを選択可
送信キャンセル	不可
開封確認	可
To/Cc/Bcc に同じアドレスを 指定した場合の送信	1メールアドレスに対して1通のみ送信 ＜例＞ToとCcに同じアドレスが指定 　　　⇒送信されるメールは1通のみ
送信済メールの再編集	可 ※操作権限による制御も可

返信メール

Reply-to への返信	可 ※From とReply-to が同じアドレスで 　かつFrom に表示名がある場合は 　その表示名を付与
保管メールへの返信	不可
一括返信	可 ※メール一覧画面で「新着」「対応 　継続中」を選択した場合のみ
引用符の変更	可
返信メール本文への元メール情報追加	可 ※「日付」「元メールのFrom表示名」 　より選択可
署名の挿入	可
引用の挿入	署名の上もしくは下に挿入可

メッセージ送信

メッセージの入力文字数	2,000文字
メッセージの送信	EnterまたはShift+Enterで送信 ※グループチャットの設定を適用
テンプレートの使用	可 ※利用できる画面にて「返信メール」 　が選択されている必要あり ※置き換え文字は「ユーザ氏名」 　「元メールのFrom名称」のみ使用可
ファイルの送信	可 ※Yahoo!ショッピングの場合は注文前の問い合わせには添付不可 ※送信上限はYahoo!ショッピングの場合は20MB、楽天R-Messeの場合は5MB ※送信できるファイルは画像ファイル （JPEG, PNG, GIF）およびPDF ※ファイルを添付する際はメッセージ送信が必要 ※一度に添付できるファイル数は1件 ※Yahoo!オークションストアからの 　問い合わせには添付不可
承認フローの適用	不可
一斉配信	不可 ※1：1でのメッセージ対応のみ可

転送

手動転送	可
自動転送	可
受信メール情報を変更せず転送	振り分け設定による自動転送で対応可
引用する元メールのヘッダ	手動転送の場合は可 ※指定の置き換え文字を挿入可
転送メールの回答管理	可

メール削除

手動削除	可
自動削除	可 ※蓄積通数または期間にて指定可
添付ファイルのみの削除	可 ※メール・電話検索の検索結果より 　一括削除可
ゴミ箱内のメール保持期間の指定	可 (0日は指定不可) ※7日以内を推奨

電話応対

登録時の顧客情報	任意で登録可 ※顧客情報を登録しない場合は 　(メールアドレスなし)で登録
登録済の電話応対/送受信メールへの 関連付け	可

メール・電話検索

簡易検索	「期間」と「キーワード」のみ指定 して検索可 ※上記以外の項目での検索は「詳細 　検索」を使用
キーワード検索	可 ※スペース区切りで複数キーワード 　での検索も可 ※「”」で囲むことで空白(スペース)を 　含めた検索も可 ※コメントを対象にした検索も可
キーワードの半角/全角文字の判別	可
キーワードの大文字/小文字の判別	不可
メールIDでの検索	可 ※半角スペース区切りで複数メールID 　の指定も可
文字数制限	キーワード：10,000文字 コメント　：10,000文字 メールID　：10,000文字 添付ファイル名：100文字 ※スペースは含まず
日時での検索	可 ※初期値で指定された期間の変更も可
保管メールの検索	可
添付ファイルでの検索	以下のどちらも可 ・添付ファイルの有無 ・添付ファイル名(拡張子含む）
振り分け条件IDでの検索	可
検索条件の保持	1メールボックス100件まで保存可 ※条件名は40文字まで入力可 ※条件名の重複も可
検索結果の表示件数	30件/50件/100件/300件/500件より選択
検索結果のエクスポート	可
メッセージ応対の検索	可

グループチャット

チャットの利用	可
作成可能なチャットグループ数	制限なし
1グループの最大人数	共用プラン：30ユーザ 専用プラン：60ユーザ
招待可能なユーザ	ログインユーザ(招待するユーザ)と同じ メールボックスを閲覧できるユーザ
添付ファイルの送付	可 ※1回の送信で1ファイル、最大5MB
添付ファイルの保存期間	5日間 ※翌日の夜間メンテナンス時に削除
未読メッセージの通知	可 ※ユーザ情報としてメールアドレスが 　登録されている必要あり
メッセージログ	30日/メールボックス全体で100万件 ※翌日の夜間メンテナンス時に削除
スマートフォンでの利用	不可 ※スマホ版/PC版どちらでも不可

顧客情報

登録・削除

登録上限数	30万件を推奨 ※推奨件数を越える場合、動作遅延や 　夜間メンテナンス長時間化の可能性
自動登録	可
一括登録	可
自動登録設定の優先度	「振り分け設定」の設定が優先
複数アドレスの紐づけ	可
インポートしたメールとの紐づけ	可 ※メール1件ずつ手動で紐づけする 　必要あり
顧客情報項目の追加	可 ※メールアドレス項目は必須
一括削除	不可 ※顧客一覧画面に表示されている件数 　(最大500件)であれば一括削除可

検索

検索可能項目	顧客情報の全項目
対応履歴の確認	メールアドレスより可

メールへの関連付け

関連付け推奨値	最大100件

ダイレクトメール

送信可能上限数	最大3,000件/回
添付ファイル	不可
本文への顧客情報挿入	「お名前」「メールアドレス」のみ
自動置き換え文字の追加・変更	不可
タイマー予約	可
楽天あんしんメルアドへの配信	不可
連続送信する際の配信間隔	最低30分以上 ※サーバ・ネットワークの負荷状況に 　依存
配信履歴の確認	可 ※表示期間・件数は制限なし

アドレス帳

インポート/エクスポート	可
項目追加	不可
アドレス帳からの新規メール作成	可
メール作成時のアドレス一括挿入	To/Cc/Bcc それぞれへの一括挿入は可 ※From は不可
アドレス指定時の入力補完	可 ※事前に個人設定が必要
検索	可 ※所属グループでの絞込みも可

トップページ

アナウンス

表示期間の指定	可
表示するユーザの指定	不可

警告

警告対象の状態	・返信遅れ ・返信処理中 ・対応依頼中(ゲストユーザへの依頼)
警告するまでの時間設定	「返信遅れ」のみ可 ※メール状態が「新着」のみ ※「返信遅れ」はメール一覧画面の 　対応状況でも確認可

Q&A

登録上限数	制限なし
カテゴリ分け	可
ファイル添付	可 ※プラン毎で制限あり 【共用プラン】 1つのQ&Aに添付可能な容量：1MB Q&A全体の使用可能な容量：100MB 【専用プラン】 1つのQ&Aに添付可能な容量：20MB Q&A全体の使用可能な容量：制限なし ※添付時には1つのファイルの最大容量 　まで指定可能ですが、登録ボタンを 　押下時に1つのQ&Aの合計容量を 　超えるとエラーになります。
新着表示	可 ※新規登録/更新時に「NEW」アイコン 　が表示
共有	チャットでの共有可 ※Q&AIDを手動でコピー&ペースト 　する必要あり
インポート/エクスポート	可 ※インポートは2,000件/回の制限あり

個人設定

設定可能項目	・メール一覧画面表示項目 ・メール本文閲覧画面表示項目 ・メール詳細検索画面表示項目 ・メール詳細検索の結果画面表示項目 ・ゴミ箱/迷惑メール一覧画面表示項目 ・メール作成画面表示項目 ・マイメール表示項目 ・個人署名 ・個人To/From 設定 ・担当者の表示順序 ・メニューボタンの表示 ・左メニュー画面の表示 ・トップページ画面の表示 ・新着メールの通知設定 ・担当者への通知設定 ・API 連携のトークン発行 ・CTI連携設定 ・ネクストエンジン連携設定（有料オプション） ・新デザイン／旧デザイン
一括設定	以下の設定のみ可 ・メール一覧画面 ・メール閲覧画面 ・メール検索結果画面 ※ユーザ登録/編集/削除の権限が付与 　されたユーザのみ設定可

メールボックスの基本設定

署名

複数登録	可
初期値の設定	可
挿入位置	・本文上(冒頭文) ・本文下 ※引用がある場合は引用の上下 　どちらも指定可能

フォルダ

作成上限数	制限なし ※フォルダ数は30～50程度を推奨 　フォルダ数が多いと動作遅延の原因 　となります
階層	制限なし ※階層数は3～5階層を推奨
メールの移動	可 ※ドラッグ＆ドロップでも移動可
子フォルダのメール表示	表示/非表示　選択可
並び替え	可
削除	可 ※削除したフォルダ内のメールは 　ルートフォルダに移動

To/From設定

複数登録	可

振り分け設定

ルール作成条件数	1000件 ※ルール数が多いと動作遅延の原因と 　なるため50～100件程度を推奨
判定の順位付け	可 ※表示順序が上のルールより適用
一覧でのルール詳細の簡易確認	可 ※全ルール/ルール単位で表示/非表示 　を切り替え可能
ルールのインポート/エクスポート	不可
適用タイミング	メール受信時/送信時
1ルールで設定可能な条件数	20個
andとor条件の混在	可
ワイルドカードの使用	可
条件の半角/全角文字の判定	可
条件の大文字/小文字の判定	不可
条件のスペースの判定	可
空欄を条件にしたルールの設定	件名のみ可
受信/送信済メールへのルール再適用	可 ※振り分け条件で「以下のすべての 　条件を満たす」が指定されており、 　かつ条件として「文字コード」が 　含まれるルールには適用されません
再振り分け対象外アクション	・ルートフォルダへの移動 ・迷惑メールフォルダに移動 ・ゴミ箱に移動／ゴミ箱メールの削除 ・自動転送先アドレスに転送 ・顧客情報の自動登録
再振り分けの適用上限数	10万件/回 ※対象メールが多い場合、完了までに 　時間がかかります。

メールボックスの詳細設定

送信メールの設定

件名の初期値設定	可
警告ワードチェック	可 ※送信時に件名・本文に指定ワードが 　含まれる場合に警告画面を表示
返信時の引用	あり/なし　選択可
Cc/Bcc/Reply-to/Error-to初期値設定	可
送信メールの自動転送	可
返信先アドレス	From/Reply-toより選択可
メール作成画面の確認画面の表示	あり/なし　選択可
添付忘れチェック	不可
ウィンドウ表示	同ウィンドウ/新しいウィンドウより 指定可 ※新規メール作成/一時保存メールが 　対象

表示の設定

メール一覧画面の自動リロード	「新着」のみ5分/10分/15分で指定可
メール一覧画面への表示期間	指定可 ※1週間～10年で指定可 ※指定期間を経過したメールは自動的 　に「保管メール」に移動
保管メールから通常メールへの変更	不可
推奨テンプレートの表示件数	指定可

通知の設定

メール受信時の通知	指定可 ※メールボックス移動のメールも適用
返信期限メールの通知	可 ※事前に対象メールの「返信期間」を 　設定する必要あり
返信期限の通知タイミング	返信期限の前日/当日/期限切れの翌日 ※メールは夜間メンテナンス完了時に 　送信

印刷の設定

メール本文の印刷	可 ※HTMLメールの場合、最適化された 　状態で印刷されるため、元のHTML 　メールの見え方と一部変わる場合が 　あります
印刷項目の指定	可
本文一括表示からの印刷	可 ※HTMLメール形式での印刷は不可

削除の設定

ゴミ箱内メールの自動削除	可(0日は指定不可) ※サーバ容量圧迫の原因になるため 　7日以内を推奨
メールの自動削除	可 ※通常メール/保管メール両方が対象 ※保護メールは対象外
自動削除の条件指定	・メール蓄積数 ・期間指定 　(受信または送信してからの経過期間)
フォルダ単位での自動削除設定	最大50 フォルダまで
無期限指定	フォルダ単位で可 ※【共用プランのみ】 　「無期限」指定したフォルダの 　メール数が、全体設定の「メール 　蓄積数」を超えた場合、メールは 　自動削除されず、課金対象のメール 　が増加します
自動削除の優先順位	≪フォルダ単位での設定なし≫ 全フォルダのメールを対象に古い メールより削除 ≪フォルダ単位での設定がある場合≫ ①フォルダ別の保存期間を過ぎた 　メールを削除 ②フォルダ単位の設定がないフォルダ 　のメールを削除 ③フォルダ単位の設定があるフォルダ 　のメールを削除
添付ファイルの自動削除	不可

承認フローの設定

承認フローの適用	可　※複数も可
承認フローの自動適用	所属するユーザグループに適用されているメールボックスのみ可 ※事前に自動適用する承認フローの 　設定が必要
承認フローのコピー	可 ※コピー先では設定内容が上書き 　されます ※承認者がコピー先のメールボックス 　を閲覧できない場合はコピー不可
承認依頼通知メールの送信	可
承認待ちメールの状態変更	不可 ※承認待ちメール/返却メールを削除 　すると、承認待ちメール(受信メール) 　は「新着」に戻ります。

分類の設定

階層	3階層まで
インポート/エクスポート	エクスポートのみ可
分類名の変更	可 ※変更するとメールに設定されている 　分類も変更後の分類が適用されます
分類の削除	可 ※削除するとメールに設定されている 　分類は「未設定」になります

自動返信の設定

特定条件への自動返信	可
営業時間の適用	可
楽天あんしんメルアドへの返信	可 ※楽天のRMS側での設定が必要になる 　場合あり
HTMLメールの作成	可
自動置き換え文字の追加・変更	不可 ※挿入できるのは「メールID」のみ
受信メール内容の引用	可

メールデータのインポート/エクスポート

インポート

対応形式	・DBX 形式（OutlookExpress） ・MBOX 形式（Thunderbird 等） ・EML 形式（Thunderbird 等） ※ご利用のメールソフトのエクス 　ポート機能で上記に対応していない 　場合は対応形式に変換する必要あり
ファイルサイズ上限	約100MB ※EML 形式の場合のみZIP 化した状態 　で5MB まで
添付ファイル	可
インポート先（フォルダ）	指定可
インポート後のメール状態	指定可 ※「振り分けルールの適応」と 　「状態 / フォルダの指定」より選択可 ※「指定なし」を選択することも可 　その場合以下のルールで状態が適応 　○From アドレスがメールボックス 　　アドレスと一致する場合 　　⇒送信メール扱いとなり、 　　　状態は「送信メール」 　○From アドレスがメールボックス 　　アドレスと不一致 の場合 　　⇒受信メール扱いとなり、 　　　状態は「対応完了」
顧客情報との紐づけ	不可 ※インポート後に手動で1件ずつ 　紐付けることは可
インポート完了通知	メールにて通知 ・運用管理者メールアドレス ・作業を実施したログインユーザの 　メールアドレス

エクスポート

対応形式	・MBOX 形式 ・CSV 形式
エクスポート上限数	【共用プラン】10,000件/回 【専用プラン】30,000件/回
添付ファイル	不可
抽出する期間指定	可
保管メール	可
コメント	可
エクスポート項目の保存	CSV 形式のみ可
登録可能なエクスポート項目設定	100 件
エクスポート後のメールの状態	変化なし ※エクスポートしてもメールは削除 　されません

メールと電話応対の状態設定

状態の追加	可
状態名の変更	一部可 ※承認待ち/非承認返却は変更不可
メール一覧画面のタブの表示	表示/非表示　選択可
状態の並び替え	可
メール一覧画面での背景色変更	可

ラベルの設定

付与できる上限数	5個 ※既にラベルが付与されている場合は 　上書き追加
任意のラベル追加	可
追加上限数	制限なし
関連メールへのラベル引継	引き継ぐ/引き継がない をラベル単位で 選択可
引き継がれるタイミング	引継設定後にの送受信したメール以降
引き継がれるラベル	該当メールの直前のメールID(枝番号)に付与されたメール

外部システム呼び出しの設定

連携設定条件数	制限なし

ユーザの設定

ユーザグループ

登録上限数	制限なし
最低登録数	1つ以上

ユーザ

登録上限数	【共用プラン】契約によって変動 【専用プラン】上限なし
登録が必要なユーザグループ数	1 つ以上 ※ユーザグループに登録していない 　ユーザはメールボックスの閲覧不可
登録時のログイン情報	ユーザにて任意のパスワードを指定 ※メールアドレスの登録がなくユーザ 　へメールを送信する設定をして 　いない場合は、自動生成されます
ユーザ毎の操作権限	可
ユーザの無効化	可 ※無効ユーザはログイン不可 ※メール・電話検索や各種レポート 　での選択可 ※無効ユーザは登録ユーザとして 　カウントされません
削除	可 ※削除後のユーザは 　「ユーザID(deleted_id:●●)」表記 ※ユーザ削除後は、メール・電話検索 　や各種レポートでそのユーザを条件 　に選択することはできません
削除したユーザの復活	不可

ゲストユーザ

登録上限数	【共用プラン】契約によって変動 【専用プラン】上限なし
ゲストユーザ毎の操作権限	一部権限に制限 ※許可された権限内であれば変更可

操作権限の設定

権限パターンの追加/変更	専用プランのみ可
権限パターンの一括適用	可
フォルダ毎の権限設定	不可
メール毎の権限設定	不可

顧客管理の設定

項目

任意項目の追加	可

検索

検索項目の指定	可
件数表示	可 ※検索結果の件数を表示させることは 　可能だが、顧客件数が多い場合は、 　処理が遅くなる場合あり
検索条件の保存	可

一覧表示

表示件数	30件/50件/100件/300件/500件より選択
表示項目の指定	可

自動登録

自動登録	可 ※自動登録する/しないの選択可
登録のタイミング	・メール受信時 / 送信時 ・問い合わせフォームから送信時 ・電話応対入力時

インポート/エクスポート

インポート/エクスポート	可
対応形式	CSV形式
CSV ファイルの文字コード	Shift_JIS / UTF-8
インポートファイルサイズ上限	5MB/回
エクスポート件数上限	制限なし ※一度に大量のデータをエクスポート 　した場合、エクスポ－トデータの 　保存に失敗する場合があるため、 　2000～3000 件程度/回に分割して 　実施することを推奨 ※エクスポート処理が 5 分以上かかる 　場合、処理は強制終了

問い合わせフォーム

作成可能数	1 メールボックスあたり1 つまで
公開方法	4 パターンより選択可
SSL 通信	可 ※非SSL通信（http）では使用不可
携帯電話での閲覧	一部不可 ※PC 用のフォームのため、携帯電話の 　機種によっては一部正しく表示され 　ない場合あり
項目	顧客情報の項目を利用 ※項目を追加する場合は、顧客情報 　項目より追加
項目の表示	表示/非表示 選択可
顧客情報への自動登録	可 ※既に登録済のメールアドレスから 　登録の場合は上書き
受付メール送信	フォーム入力者へ送信
問い合わせ内容メール送信	管理者へ送信可 ※メールに記載する項目(内容)の選択可
メッセージの挿入	可
デザインの編集	可
コンバージョンタグの挿入	可

レポート

各種レポート

集計結果のグラフ化	以下の集計結果のみ可対応 ・期間別集計 ・送信件数集計
グラフ形式	・棒グラフ ・折れ線グラフ ・円グラフ ※集計するレポートや集計時の条件に 　よって適したグラフ形式が選択
集計条件の保存	不可 ※グラフ化対応のレポートは集計結果 　のグラフをグラフボードに追加する 　ことで条件保存可能
無効ユーザでの絞り込み	可
削除したユーザでの絞り込み	不可
顧客情報毎での絞り込み	不可
アクセスログの表示期間	30日間
アクセスログファイルの保存期間	7 日間
メッセージ応対の集計	以下の集計のみ対応 ・月間最大蓄積メール数の月別推移 ・蓄積メール数の日別推移 ※1スレッドが1件としてカウントされ、 　スレッド内でのメッセージ数は 　考慮されません。

グラフボード

表示できるグラフ数	20 個
表示可能サイズ	最大5 列 ※初期値は 4 列で設定
グラフの表示幅	変更可
表示順の変更	ドラッグ＆ドロップにて可
グラフの更新	グラフボードを開いたタイミングで 最新情報に更新

楽天あんしんメルアドサービスの設定

楽天あんしんメルアドサービスとは、楽天市場を利用したお客様のメールアドレスを楽天が提供するメールアドレスに変換（マスク化）して送受信するサービスです。

マスクアドレスが含まれるメール受信	可 ※From がマスクアドレスのメールの 　受信可
マスクアドレス宛の送信	可 ※To がマスクアドレスになっている 　メールの送信可
設定可能な送信方法	・楽天あんしんメルアドサーバを利用 　するための ID 　「SMTP AUTH ID」とパスワード 　「SMTP AUTHPassword」での設定 ・お客様のメールサーバでの設定 　※お客様のメールサーバの固定IP 　　アドレスを楽天側に登録する 　　必要があります
テストメールの送信先	以下のどちらかのみ指定可 ・マスクアドレス ・店舗連絡先アドレス(リアルアドレス)
複数店舗での同一の店舗連絡先 アドレスの設定	不可 ※1 メールボックスで同じ店舗連絡先 　アドレスを持つ複数店舗は設定不可
1 店舗での複数の店舗連絡先 アドレスの設定	可 ※店舗連絡先アドレス毎に設定が必要
自動返信メールの送信	可 ※楽天のRMS側での設定が必要になる 　場合あり
ダイレクトメール送信	不可

電子署名の設定

DKIM の利用	作成者署名/第三者署名が利用可
電子署名が利用可能な送信	・新規メール ・返信メール ・問い合わせフォームより送信される 　メール ・振り分け設定の自動転送メール ・POP/IMAP 受信時の自動転送メール ※楽天あんしんメルアド以外の全ての 　メールで利用可

楽天R-Messe・Yahoo!ショッピングメッセージ応対設定

設定可能なアカウント数	30個まで （楽天R-Messe、Yahoo!ショッピングともに各30個まで）

メールボックスの初期化

メールボックスの初期化	【共用プラン】不可 【専用プラン】可
初期化時に削除されるデータ	・メールID ・メール及び電話応対記録 ・メールに付帯する各種情報 ・顧客データ ・ダイレクトメール ・ダイレクトメール送信履歴 ・アドレス帳データ ・申し送り事項 ・フォルダ ・承認者グループ ・Q&A データ ・メールボックスに関する設定情報 ・メールボックスとの相関関係に関する情報 ・承認フローに関する設定情報 ・分類に関する設定情報 ・グループ署名に関する設定情報 ・個人署名に関する設定情報 ・振り分け設定に関する設定情報 ・自動返信メールに関する設定情報 ・電話応対設定に関する設定情報 ・顧客管理に関する設定情報 ・ダイレクトメールに関する設定情報 ・営業設定に関する設定情報 ※ユーザ/ユーザグループ/テンプレート 　To/From 設定/アナウンス以外の 　すべての情報が削除されます
初期化後のデータ復旧	不可

【オプション】ウィルス＆迷惑メール対策の利用

「ウィルス＆迷惑メール対策」を利用する場合はオプション(有料)への申込みが必要です。

専用ツール(Active!Hunter）で対策

有効な受信方法	メールサーバーからの転送受信のみ ※POP/IMAP 受信の場合は無効
ウィルスメールの処理	ウィルスとメールを削除した状態で その通知受信 ※以下の内容でウィルス検出メールを 　受け取り可 To ：削除されたメールのTo アドレス From：virus_admin@maildealer.jp 件名 ：ウィルス検出通知 本文 ：削除されたメールの本文・ 　　　ヘッダ情報
迷惑メールの処理	ヘッダ情報に特定のキーワードを付加 して受信 ※「X-Spam-Status: Yes: [SPAM]」の 　文字列を付加
ホワイトリスト/ブラックリストの設定	可 ※1 件ずつの登録のみ可(一括登録不可)

楽楽自動応対上で対策

ワンクリックでの迷惑メール登録	可 ※同時にFrom アドレスがブラック 　リストに登録されます
迷惑メールフォルダ内のメール保存期間	30 日 メール本文閲覧画面上部に削除予定日 を記載
ホワイトリスト/ブラックリストへの 登録可能数	合計で10 万件 ※10 万件に達した場合は、運用管理者 　アドレスに通知メールが送信
ホワイトリスト/ブラックリストへの 手動登録	可
迷惑メール判定されたメールに対する処理	自動送信メール ⇒送信不可 新着通知メール ⇒送信不可 担当者通知メール ⇒送信可 振り分け設定による自動転送 ⇒送信可 顧客情報の自動登録 ⇒登録可
スマートフォン画面での表示	不可

【オプション】スマホオプションの利用

「スマホオプション」を利用する場合はオプション(有料)への申込みが必要です。

対応ブラウザ	iPhone/Android™ の標準ブラウザ ※Android は Google LLC. の商標です
自動ログイン設定	可 ※有効期限は60 日
閲覧可能なメニュー	・新着メール ・自分が担当のメール ・受信メールすべて ・送信メールすべて ・一時保存メール ・承認待ちメール ・返却メール
パソコン表示への切替	可
フォルダ表示	不可 ※フォルダ変更もできません
関連メール表示	可
新規メール作成	可 ※テンプレートの選択は可 ※To/From、署名の選択は不可
メール返信	可 ※テンプレートの選択は可 ※To/From、署名の選択は不可
メール転送	不可
電話応対の入力	不可
一時保存メール	確認可 ※他ユーザの一時保存メールは確認 　不可
メール承認	可
メール・電話検索	可

【オプション】アクセス制限の利用

「IPアクセス制限」を利用する場合はオプション(有料)への申込みが必要です。

特定IPアドレスからのアクセス許可	可
複数IPアドレスの設定	可　※制限なし
アクセス制限対象外ユーザの指定	可

【オプション】LINE連携の利用

「LINE連携」を利用する場合はオプション（有料）への申込みが必要です。

設定可能なLINEアカウント数	30個まで
対応形式	メッセージ形式 ※メール形式とは画面が異なります
スレッドの単位	トーク（顧客のLINEアカウント）単位 ※メールとは異なり、同一顧客から 　異なる内容のメッセージが届いても 　1つの対応履歴として管理されます
件名	最新メッセージを表示 ※任意で変更した場合は変更後の件名 　を固定表示
メッセージの受信	リアルタイムで受信
メッセージの入力文字数	2,000文字
メッセージの送信	EnterまたはShift+Enterで送信 ※グループチャットの設定を適用
スタンプの送信	LINE公式スタンプ（120種）のみ可 ※受信はすべてのスタンプ可
テンプレートの使用	可 ※利用できる画面にて「返信メール」 　が選択されている必要あり ※置き換え文字は「ユーザ氏名」 　「元メールのFrom名称」のみ使用可
ファイルの送信	JPG/MP4 のみ可
承認フローの適用	不可
状態の遷移	対応開始（返信処理）時は自動で「返信処理中」へ遷移 ※「対応完了」「対応継続中」は 　手動でのみ遷移可 ※「対応完了」「対応継続中」の状態 　で新規メッセージを受信すると自動 　で「新着」へ遷移
一覧画面からの本文確認	最新メッセージのみ表示
一覧画面からの添付ファイル確認	最新の添付ファイル1件のみ表示
フォルダ移動	手動移動は可
振り分け設定の適用	可
状態の追加/変更	名称の変更のみ可 ※LINE応対用の任意の状態追加は不可
顧客情報との紐づけ	不可
迷惑メールへの登録	不可
LINE登録ユーザへの一斉配信	不可 ※1：1でのメッセージ対応のみ可

【オプション】お客様アンケートの利用

「お客様アンケート」を利用する場合はオプション(有料)への申込みが必要です。

メール送信タイミング	1 時間単位で任意で設定可
フォーム作成可能数	制限なし
フォーム公開可能数	1 つ
メッセージの挿入	可
質問項目の追加	可
質問項目の編集	公開前：可 公開後：「質問文」のみ編集可 ※項目タイプ/選択肢は変更不可
質問項目の削除	可
フォームデザイン編集	可
メール文面	任意で作成可
自動置き換え文字の追加・変更	不可 ※挿入できるのは「アンケートフォームのURL」のみ
フォームURL 期限	1 日単位 または 無期限 で設定可
テストメール送信	可
楽天あんしんメルアドへの送信	可
回答結果の確認	メール閲覧画面にて確認可能 ※全体結果はレポート「アンケート 　集計」より確認可
集計対象	すべての質問項目(無効にした質問含む)
結果のダウンロード	回答一覧/集計結果　どちらも可
回答結果の保持期間	3 年間 ※回答日時 または 回答期限 または 　送信日時 のいずれかが起点