ラクス、AIエージェント機能を「メールディーラー」に搭載。問合せ対応業務の完全自動化へ

株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、問合せ対応業務の完全自動化の実現を目指し、「メールディーラー」に対し、AIエージェント機能を連続リリースすることを発表いたします。

「メールディーラー」は問合せ対応業務の完全自動化の実現を目指し、2025年6月ごろにメールの作成を支援する「メール作成エージェント」を、2025年10月には過去の対応ノウハウを用いた「回答自動生成エージェント」をリリースいたします。
その後も自己学習機能の強化など、AIエージェントの連続的なリリースを計画しております。

メール作成エージェント（※2025年6月提供予定）

担当者が返信の要点を入力するだけで、AIがビジネス文書として整ったメールを即時生成します。

回答自動生成エージェント（※2025年10月提供予定）

蓄積された過去の対応履歴やFAQなどのナレッジをもとに、問合せに対して最適な回答をAIが生成します。

関連FAQ自動表示エージェント

問合せ発生時に、ユーザーのフォーム入力内容に応じ、関連するFAQをリアルタイム表示することでユーザーによる自己解決を促進します。

問合せ対応自己学習エージェント

新たな問合せとその対応内容をAIが継続的に学習し、次回以降の回答作成に反映します。

昨今、人材不足といった社会的課題が深刻化する中、限られた人員で効率的に業務を行う必要性が高まっています。特にサポート業務では、問合せ量の削減や対応スピードの向上といった課題が顕在化しており、業務効率化への取り組みが急務となっております。

また近年、生成AIをはじめとした技術革新が急速に進む中で、これまで人のスキルやノウハウに依存していた業務も、AIを活用した自動対応が現実的な段階へと移行しています。

こうしたお客様の課題や技術革新を背景に、「メールディーラー」では、20年以上にわたって蓄積された問合せ対応のノウハウとAI技術を組み合わせて、問合せ対応業務の完全自動化を目指し、さらなる進化を進めていきます。

ラクスが開発・販売する「メールディーラー」は、info@やsupport@などの共有メールアドレスやメーリングリストアドレスでのメール対応の管理をラクにするクラウド型の問合せ管理システムです。

複数名でメール対応をしていると起こりやすい「メールの見落とし」「メールの二重対応」「Cc共有メールでの煩雑化」などを防ぐことができ、人的ミスの防止や業務効率向上に役立ちます。
2001年の提供開始から、お客様のニーズをもとに機能開発を行い、より便利で使いやすいシステムへと進化してきました。現在では累計導入社数は8,000社を超え、16年連続売上シェアNo.1を獲得しています。

※出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2025」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2024年度予測）

メールディーラー 公式サイト：
https://www.maildealer.jp/

以上