問い合わせ自動応対システムとは何ですか？

AIが過去の応対情報をナレッジとして活用することで問い合わせ応対を自動化し、応対業務の省力化・工数削減を実現するシステムのことです。

チャットボットとの違いは何ですか？

チャットボットとの違いは「FAQやマニュアルの整備が不要」という点です。チャットボットを運用する場合、事前のFAQ／マニュアルの整備・シナリオの構築、さらにはそれらの定期的な更新が必要となりますが、「楽楽自動応対」ではそのメンテナンスが一切不要です。「楽楽自動応対」では日々の応対履歴から自動でナレッジを蓄積・更新していくため、事前準備やメンテナンス不要で問い合わせ応対を効率化できます。

他の生成AIではなく「楽楽自動応対」を利用するメリットは何ですか？

「楽楽自動応対」上に自動でナレッジがたまっていく仕組みのため、情報更新などのメンテナンスが一切不要という点が、他の生成AIにはないメリットです。自社の応対履歴のみをAIが参照する安全性も大きなメリットの1つです。事実と異なる情報（ハルシネーション）を生成するリスクが低減します。

対応漏れ・遅れの防止

問い合わせ管理を効率化したい

複数のメールアドレスを一つの画面で一元管理し、顧客ごとの対応履歴や詳細情報をすぐに確認できます。
さらにCRM等の外部システムと連携することで、情報検索や画面切り替えの手間を省き、問い合わせ対応の業務フローを大幅に効率化します。

基本機能が分かる資料はこちら

機能群

対応履歴複数アドレス管理顧客情報管理 CRM等外部呼出し連携　

スタンダードオプション

対応履歴
過去の対応履歴をワンクリックで瞬時に確認できる

顧客のメールアドレスに紐づく過去の問い合わせ内容や対応履歴を、ワンクリックで一覧表示します。
担当者が変わってもこれまでの経緯をすぐに把握できるため、スムーズな引き継ぎと効率的な対応が可能になります。
スタンダードオプション

複数アドレス管理
複数のメールアドレスをまとめて管理

用途が異なるアドレスや、複数のメーリングリストをまとめて管理することができます。
スタンダードオプション

顧客情報管理
アドレス帳のように顧客情報を管理できる

「楽楽自動応対」上で顧客情報を登録・管理し、メールや電話応対時などに利用することができます。CSV形式での入出力も可能です。
スタンダードオプション

CRM等外部呼出し連携
外部システムをワンクリックで呼び出せるようにできる

「楽楽自動応対」上のボタンからCRMや受注管理システムを呼び出すことで、顧客情報や対応履歴を即時参照できます。
複数のシステムを開く必要がなくなり、情報確認の手間を減らすことで、スムーズで質の高い対応が実現します。