問い合わせ自動応対システムとは何ですか？

AIが過去の応対情報をナレッジとして活用することで問い合わせ応対を自動化し、応対業務の省力化・工数削減を実現するシステムのことです。

チャットボットとの違いは何ですか？

チャットボットとの違いは「FAQやマニュアルの整備が不要」という点です。チャットボットを運用する場合、事前のFAQ／マニュアルの整備・シナリオの構築、さらにはそれらの定期的な更新が必要となりますが、「楽楽自動応対」ではそのメンテナンスが一切不要です。「楽楽自動応対」では日々の応対履歴から自動でナレッジを蓄積・更新していくため、事前準備やメンテナンス不要で問い合わせ応対を効率化できます。

他の生成AIではなく「楽楽自動応対」を利用するメリットは何ですか？

「楽楽自動応対」上に自動でナレッジがたまっていく仕組みのため、情報更新などのメンテナンスが一切不要という点が、他の生成AIにはないメリットです。自社の応対履歴のみをAIが参照する安全性も大きなメリットの1つです。事実と異なる情報（ハルシネーション）を生成するリスクが低減します。

対応漏れ・遅れの防止

対応状況を見える化したい

チーム全体の対応状況がひと目でわかるため、複数名でも漏れのない問い合わせ対応が可能です。自分が対応すべき問い合わせがどれなのか、自動で整理されるので把握しやすくなります。

基本機能が分かる資料はこちら

機能群

対応状況管理担当者振り分け対応履歴ラベル

スタンダードオプション

対応状況管理
メールの応対状況に応じて自動でメールを振り分け

メールの対応状況に合わせて、該当のタブにメールが自動で移動します。カスタマイズも可能なので、運用に合わせた構成が可能です。
スタンダードオプション

担当者振り分け
メールの担当者を自動で設定

メールの返信を開始すると、自動で担当者が設定されるので、誰がメールを対応しているのか一目で分かります。
メール受信と同時に自動で担当者を設定することも可能です。

▼関連機能

スタンダードオプション

二重返信防止
返信作業中のメールに排他ロックをかけ、二重対応を防止

誰かがメールの返信作業を行っている場合、排他ロックがかかるので、二重返信・対応を防止することができます。
スタンダードオプション

対応履歴
チームで対応したすべてのやり取りを時系列で一覧表示

過去の担当者のやりとりやLINE公式アカウント、電話応対のメモなどをまとめて一覧表示します。
お客様ごとに紐づけて管理できるので、複数のメールアドレスでやり取りしていても時系列で内容の確認ができます。
スタンダードオプション

ラベル
メールに任意のラベルを付与できる

任意のラベルをメールの状況に応じて付与できます。
ラベルはメール一覧画面でも確認できるので、対応状況や優先度を分かりやすくすることが可能です。