問い合わせ自動応対システムとは何ですか？

AIが過去の応対情報をナレッジとして活用することで問い合わせ応対を自動化し、応対業務の省力化・工数削減を実現するシステムのことです。

チャットボットとの違いは何ですか？

チャットボットとの違いは「FAQやマニュアルの整備が不要」という点です。チャットボットを運用する場合、事前のFAQ／マニュアルの整備・シナリオの構築、さらにはそれらの定期的な更新が必要となりますが、「楽楽自動応対」ではそのメンテナンスが一切不要です。「楽楽自動応対」では日々の応対履歴から自動でナレッジを蓄積・更新していくため、事前準備やメンテナンス不要で問い合わせ応対を効率化できます。

他の生成AIではなく「楽楽自動応対」を利用するメリットは何ですか？

「楽楽自動応対」上に自動でナレッジがたまっていく仕組みのため、情報更新などのメンテナンスが一切不要という点が、他の生成AIにはないメリットです。自社の応対履歴のみをAIが参照する安全性も大きなメリットの1つです。事実と異なる情報（ハルシネーション）を生成するリスクが低減します。

応対品質の向上

誤送信をなくしたい

メール送信前から送信直後まで、確認フローを仕組み化することでヒューマンエラーを防止します。
誤送信による情報漏洩などのトラブルを未然に防止し、チーム全体の応対品質を高めます。

基本機能が分かる資料はこちら

機能群

添付ファイルダウンロードURL化ダブルチェック（申請・承認）送信内容チェック送信キャンセル

スタンダードオプション

添付ファイルダウンロードURL化
添付ファイルを自動でURL化し、誤送信時の情報漏洩を防ぐ

メールの添付ファイルを自動でダウンロード用URLに変換して送信する機能です。万が一誤送信した場合でも、送信後にURLを無効化（ファイル削除）できるため情報漏洩を防げます。ダウンロード期限の指定やダウンロード履歴の確認も可能です。
スタンダードオプション

ダブルチェック（申請・承認）
送信前にダブルチェックを行い応対品質を均一化できる

送信前に第三者が内容を確認・承認するフローを設けることで、誤送信の防止や新人のメールチェックができます。
メール文面を確認後、「差し戻し」「承認者が修正し送信」「このまま返信」を選ぶことが可能です。
スタンダードオプション

送信内容チェック
送信前に内容をセルフチェックできる

メール送信前に宛先・添付ファイル・宛名などの重要項目をセルフチェックする工程を設定できるため、誤送信のリスクを未然に防ぐことができます。
定型フローとしてダブルチェックの手順を組み込めるため、新人や確認を必要とするケースでも安定した対応を行えます。
スタンダードオプション

送信キャンセル
送信後も一定時間は送信取り消しができる

送信ボタンを押した後でも、一定時間内であれば、送信の取り消しが可能です。
キャンセルできる時間は、送信後「5秒」「10秒」「15秒」の間隔から選択できます。