問い合わせ自動応対システムとは何ですか？

AIが過去の応対情報をナレッジとして活用することで問い合わせ応対を自動化し、応対業務の省力化・工数削減を実現するシステムのことです。

チャットボットとの違いは何ですか？

チャットボットとの違いは「FAQやマニュアルの整備が不要」という点です。チャットボットを運用する場合、事前のFAQ／マニュアルの整備・シナリオの構築、さらにはそれらの定期的な更新が必要となりますが、「楽楽自動応対」ではそのメンテナンスが一切不要です。「楽楽自動応対」では日々の応対履歴から自動でナレッジを蓄積・更新していくため、事前準備やメンテナンス不要で問い合わせ応対を効率化できます。

他の生成AIではなく「楽楽自動応対」を利用するメリットは何ですか？

「楽楽自動応対」上に自動でナレッジがたまっていく仕組みのため、情報更新などのメンテナンスが一切不要という点が、他の生成AIにはないメリットです。自社の応対履歴のみをAIが参照する安全性も大きなメリットの1つです。事実と異なる情報（ハルシネーション）を生成するリスクが低減します。

対応漏れ・遅れの防止

複数窓口をまとめて管理したい

電話やLINE、複数のECモールなど、異なる窓口からの問い合わせを一つの画面に集約して一元管理できます。
システム間を行き来する手間を省くことで、確認漏れによる対応の漏れや遅れを防止します。

基本機能が分かる資料はこちら

機能群

電話応対メモ LINE公式アカウント連携 ECモール対応　

スタンダードオプション

電話応対メモ
電話の応対内容をチームに共有できる

メールと同じように、電話での問い合わせ内容を管理することができます。
過去どのようなメール、電話でのやり取りがあったかの履歴を確認することができるため、担当者不在の場合でも対応することが可能です。
スタンダードオプション

LINE公式アカウント連携
LINE公式アカウントと連携して問い合わせを一元管理できる

LINE公式アカウントに届いたメッセージをメールと同じ画面で扱えるため、チャネルごとにシステムを切り替える必要がありません。
外部サービスとの連携により、複数の問い合わせ窓口を一元的に管理し、効率的な運用が可能になります。
スタンダードオプション

ECモール対応
ECモールの問い合わせをまとめて管理・対応できる

楽天・Yahoo!ショッピングなどのモールに届いた問い合わせを、ログイン切り替え不要で「楽楽自動応対」上で確認・返信できます。
ステータス管理や対応者の割り振りにも対応しており、複数チャネルの問い合わせを一カ所で効率よく管理・対応できます。