問い合わせ自動応対システムとは何ですか？

AIが過去の応対情報をナレッジとして活用することで問い合わせ応対を自動化し、応対業務の省力化・工数削減を実現するシステムのことです。

チャットボットとの違いは何ですか？

チャットボットとの違いは「FAQやマニュアルの整備が不要」という点です。チャットボットを運用する場合、事前のFAQ／マニュアルの整備・シナリオの構築、さらにはそれらの定期的な更新が必要となりますが、「楽楽自動応対」ではそのメンテナンスが一切不要です。「楽楽自動応対」では日々の応対履歴から自動でナレッジを蓄積・更新していくため、事前準備やメンテナンス不要で問い合わせ応対を効率化できます。

他の生成AIではなく「楽楽自動応対」を利用するメリットは何ですか？

「楽楽自動応対」上に自動でナレッジがたまっていく仕組みのため、情報更新などのメンテナンスが一切不要という点が、他の生成AIにはないメリットです。自社の応対履歴のみをAIが参照する安全性も大きなメリットの1つです。事実と異なる情報（ハルシネーション）を生成するリスクが低減します。

応対稼働の削減

返信文の作成にかかる時間を削減したい

AIを活用した返信文作成、よく使う回答のテンプレート化により、メール作成にかかる負担を大幅に削減します。過去の履歴を探す手間やゼロから文章を考える時間を削減できます。

基本機能が分かる資料はこちら

機能群

自動生成カスタム生成テンプレート AI翻訳機能

スタンダードオプション

自動生成
AIが過去の応対履歴や登録したFAQから返信文を作成

過去のやり取りや事前に登録したFAQをもとに、AIが最適な返信文を自動で生成します。文面の確認と微修正だけで済むため、履歴をさかのぼって文章をゼロから考える手間が削減できます。
スタンダードオプション

カスタム生成
要点の指示だけでAIがビジネスメールを作成

伝えたい要点を入力するだけで、AIがビジネスにふさわしい丁寧な返信文を瞬時に生成します。箇条書きなどの簡単なメモでも整った文章にしてくれるため、返信文の書き方に悩む時間を削減できます。
スタンダードオプション

テンプレート
よく使う返信文をテンプレート化し、返信文作成の手間を削減できる

頻繁に使う返信文や定型案内文をテンプレートとして登録・共有できるため、ゼロから文章を書く手間を削減できます。
カテゴリ別にテンプレートを登録しておき、いつでも呼び出すことが可能です。
スタンダードオプション

AI翻訳機能
メール画面内で翻訳＆逆翻訳が可能。インバウンド対応の不安と時間を軽減

英語や中国語など約40言語の受信メールを自動検知し日本語へ翻訳。日本語で書いた返信文の翻訳はもちろん、その結果を日本語に戻す「逆翻訳」まで画面内で完結します。翻訳した内容が意図したニュアンスになっているかを確認できるため、語学スキルがなくても安心です。別の翻訳ツールへ切り替える手間なく、インバウンド対応を効率化できます。