問い合わせ自動応対システムとは何ですか？

AIが過去の応対情報をナレッジとして活用することで問い合わせ応対を自動化し、応対業務の省力化・工数削減を実現するシステムのことです。

チャットボットとの違いは何ですか？

チャットボットとの違いは「FAQやマニュアルの整備が不要」という点です。チャットボットを運用する場合、事前のFAQ／マニュアルの整備・シナリオの構築、さらにはそれらの定期的な更新が必要となりますが、「楽楽自動応対」ではそのメンテナンスが一切不要です。「楽楽自動応対」では日々の応対履歴から自動でナレッジを蓄積・更新していくため、事前準備やメンテナンス不要で問い合わせ応対を効率化できます。

他の生成AIではなく「楽楽自動応対」を利用するメリットは何ですか？

「楽楽自動応対」上に自動でナレッジがたまっていく仕組みのため、情報更新などのメンテナンスが一切不要という点が、他の生成AIにはないメリットです。自社の応対履歴のみをAIが参照する安全性も大きなメリットの1つです。事実と異なる情報（ハルシネーション）を生成するリスクが低減します。

対応漏れ・遅れの防止

対応漏れをなくしたい

問い合わせ1件ごとに担当者を割り振ることができるため、自分が対応すべき問い合わせが明確になり対応漏れがなくなります。
返信期限の設定や受信時の通知で、対応漏れをさらに削減できます。

基本機能が分かる資料はこちら

機能群

担当者振り分け返信期限設定担当通知／開封通知外部チャット通知クレーム検知　

スタンダードオプション

担当者振り分け
メール1件ごとに担当者を設定

メールの返信を開始すると、担当者が自動で設定されます。
対応前のメールに担当者を手動で振り分けたり、件名やFromアドレスから担当者を自動で振り分ける設定を行うなど、業務に合わせた運用も可能です。
スタンダードオプション

返信期限設定
メールの返信期限を設定しアラートで通知できる

メールごとに対応期限を設定でき、期限前後にアラートが表示されるため、対応漏れを未然に防ぐことができます。
また、期限前後のアラートは管理画面上だけでなく、メール通知や外部チャットへ通知することも可能です。
スタンダードオプション

担当通知／開封通知
メール受信やメール開封のタイミングで通知を受信

自分が担当するメールを受信した際や、自分が送ったメールを相手が開封した際に通知を受け取ることができます。
スタンダードオプション

外部チャット通知
チャットツールへ通知を飛ばして見逃しを防げるようにできる

メールの受信やコメントが追加されたタイミングで、Teams・Slack・Chatworkへリアルタイムに通知できるため、対応漏れや見落としを未然に防げます。
チャット上で素早く状況を把握できるため、確認の効率が向上し、対応スピードもアップします。
スタンダードオプション

クレーム検知
AIによるリスク検知でクレームを未然に防止できる

クレームに発展する恐れのあるメールの対応漏れを防止し、迅速な対応を可能にします。
AIが24時間365日、ネガティブな感情を瞬時に察知して自動でラベリングし、管理者へアラート通知します。