応対品質の向上
チームでノウハウや情報を共有したい
メールごとに担当者間で相談ができるコメント機能や、ナレッジを蓄積する社内Q&A、定型回答を共有できるテンプレートを活用できます。
対応の属人化を防ぎ、スタッフ全員の応対品質を均一に保ちます。
機能群
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スタンダード オプション
コメント
メールに付箋のようなコメントを残すことができるメール1通1通にメモを残し、共有できます。
他の人が見てもわかるように進捗の記録や、メンション機能で確認してほしい人に確認を促すことができます。
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スタンダード オプション
社内Q&A
よくある対応をチーム内でナレッジ共有できるようにできる対応中によく出る質問や判断に迷うケースをQ&A形式で社内に共有できるため、困ったときにすぐにナレッジを参照できます。
属人化を防ぎながら、チーム全体で対応力を底上げすることができます。
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スタンダード オプション
テンプレート
定型文をテンプレート化し、チーム全体で共有できるよくある質問への回答文やベテラン社員の優れた対応文をテンプレートとして登録し、チーム全員で共有できます。
カテゴリごとに整理して保存できるため、誰でも簡単に最適な回答を呼び出せます。
「楽楽自動応対」の機能について
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お客様の声
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全国100ホテルを展開する企業が実現した、メール対応の効率化とブランドの信頼を両立する仕組みとは
チョイスホテルズジャパン様
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属人化によるブラックボックス化を解消し、組織で向き合う営業体制へ。店舗不動産のスペシャリストが構築した品質管理の最短ルート。
ABC店舗様
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ヤッホーブルーイング様
活用シーン別機能紹介
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