よくある質問
メール共有・管理システム「楽楽自動応対」を
ご検討中のお客様からよくあるご質問を掲載しております。
ご不明点ございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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Q
「楽楽自動応対」はどんなサービスですか？
A「楽楽自動応対」は、info@やsales@、メーリングリストのような"共有メール"をチームで対応・管理するためのシステムです。
チーム全員の未対応・対応中・対応完了といった対応状況を見える化し、返信漏れ・二重返信・返信遅れを防ぐことが可能です。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
※オンライン上のサーバーで提供されているサービスを、インターネットを介して利用するもの -
Q
他社サービスとの違いについて教えてください。
A「楽楽自動応対」は売上シェア17年連続No.1※のメール共有・管理システムです。
お客様から選ばれる理由を4つご紹介します。
①売上シェア17年連続No.1の実績
累計9,000社以上の企業への導入実績があり、運用事例や豊富な運用ノウハウを有しています。
②システムの汎用性・柔軟性
ご利用いただくシチュエーションにあわせた画面や設定のカスタマイズが可能なため、どなたでも安心してご利用いただけます。
③安心のサポート体制
また、運用開始後はご利用者様であれば、どなたでもサポートセンターにご連絡いただけます。
④提供会社の信頼性
提供会社の株式会社ラクスは2000年創業の東証プライム市場上場企業です。
※メール処理市場において（出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載） -
Q
「楽楽自動応対」で一斉送信はできますか？
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Q
導入前に実際の操作を確認できますか？
Aはい、無料トライアル（14日間）をご用意しています。
実際の画面を使って、操作感や業務フローへの適合性を確認していただけます。導入前の不安を解消するために、トライアル期間中もサポートをご利用可能です。 -
Q
メール対応以外の業務にも活用できますか？
Aはい、「楽楽自動応対」は問い合わせ管理、対応履歴の共有、チーム間の情報共有など、メール対応以外の業務にも役立ちます。
例えば：- インサイドセールスのリード対応履歴の共有
- EC運営での注文やクレーム対応の一元管理
- カスタマーサポートでの顧客対応品質の向上
など、多くのシーンでご活用いただいています。
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Q
メール管理ツールを初めて導入するので、使いこなせるか不安です
Aご安心ください。「楽楽自動応対」は直感的な操作画面と充実したサポート体制で、ITツールに不慣れな方でもスムーズに運用を始められます。
導入時には以下の支援も提供しています。- 無料の初期設定サポート（メール設定、ユーザー登録など）
- 管理者と一般ユーザー向けのマニュアルや操作動画
- 業務に合わせた使い方のアドバイスを行う専任チームからのサポート
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Q
メール共有のメリットは？
Aメール共有には、チームでの対応力・業務効率を高める多くのメリットがあります。
特に以下のような課題を抱える企業には非常に有効です。- 対応漏れ、見落としを防げる
→ チーム全体の目が触れる場所でメールのやり取りを行うことで、対応漏れや見落としを予防 - 対応履歴をチームで共有できる
→ 顧客との過去のやりとりをすぐに確認できるため、引き継ぎや再対応がスムーズに - 属人化を予防し、誰でも高水準な顧客対応が可能になる
→ 他メンバーの対応方法やノウハウを見て学べるようになるため、対応品質の向上に繋がる
メール共有は単なる「情報の見える化」だけでなく、チームの生産性やお客様への対応力を高める「業務インフラ」となる仕組みです。 部署・チーム内のメール管理状況に不安をお持ちの方は、是非一度ご相談ください。
- 対応漏れ、見落としを防げる
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Q
メール共有の活用例は？
A累計9,000社を超える企業が、「楽楽自動応対」を活用したメール共有に取り組んでいます。
メール共有は単なる「情報の見える化」だけでなく、チームの生産性やお客様への対応力を高める「業務インフラ」となる仕組みです。 部署・チーム内のメール管理状況に不安をお持ちの方は、是非一度ご相談ください。
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Q
料金はいくらですか？
A -
Q
課金体系について教えてください。
A「楽楽自動応対」は、「月額のサブスクリプション」+「一部データの従量課金」でご利用いただけます。
- ユーザー数（ID数）
- メールアカウント数（共有アドレスの数）
- ご利用プラン（スタンダード／プロフェッショナルなどのプラン）
例えば、少人数のチームでのスモールスタートから、大規模な部門・全社導入まで、ご利用規模に応じて柔軟にご提案が可能です。
お客様の業務内容や運用フローをヒアリングした上で、最適なプランとお見積りを無料でご案内します。まずはお気軽にお問い合わせください。
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Q
利用できる環境を教えてください。
A対応OS・ブラウザは以下の通りです。
- OS Windows 10 / 11、Mac OS（ブラウザはSafariのみ）
- ブラウザ Microsoft Edge、Firefox、Google Chrome、Safari
添付ファイルのドラッグ＆ドロップ機能は、Firefox、Google Chrome のみとなります。
※上記以外の環境では動作保証しておりませんので、ご注意ください。
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Q
スマートフォンでも利用できますか？
AiPhone、Android™の標準ブラウザに対応しております。
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Q
今使っているメールアドレスやメールサーバは使えますか？
A今お使いの共有メールアドレスやメールサーバをそのまま「楽楽自動応対」でご利用いただけます。
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Q
複数のメールアドレスやメールアカウントを管理できますか？
A送受信に使用するメールアドレスは複数登録することが可能です。
設定数に上限はございません。 -
Q
これまでのメールデータの移動は可能ですか？
Aはい、可能です。
ただし、お使いのメールソフトのデータ形式によっては移行できない場合もございますので、詳しくはお問い合わせください。 -
Q
ユーザーの登録数に上限はありますか？
Aはい、ご契約プランによって一部制限があります。
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Q
セキュリティーの安全性について教えてください。
A災害対策を備えた国内屈指のデータセンターで運用し、24h／365日監視体制を完備しています。
暗号化通信、IPアドレスによるアクセス制限等のセキュリティー機能も充実しています。
また、提供元の株式会社ラクスはプライバシーマークを取得しており、個人情報保護の面でも安心してご利用いただけます。
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Q
無料トライアルはできますか？
Aはい、お試しいただけます。
無料トライアルでは、実際の画面をお試しいただけます。
自社の運用に合わせて設定いただくものとデモ画面にて操作感をお試しいただくものの2種類をご用意しております。 -
Q
無料トライアルから有料版へ自動的に移行しませんか？
Aはい、自動的に移行はしませんので、ご安心ください。
申込書をいただかない限り、有料版への移行はございません。 -
Q
トライアルの設定を本環境に引き継げますか？
A無料トライアル中に登録したデータや設定は、原則本運用に引き継ぐことができます。
引き継ぐことができないケースもございますので、詳しくはお問い合わせください。
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Q
導入したいけど、何から始めればいいかわかりません。
Aまずは、お気軽にお問い合わせください。
現在のメール業務のお悩みをお伺いしながら、「楽楽自動応対」の使い方や運用イメージをご提案させていただきます。 -
Q
利用開始までの流れを教えてください。
A利用開始までの流れは以下のようになっております。
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STEP01
お問い合わせ
資料を送付した後に、担当者より課題をヒアリングいたします。
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STEP02
お打合せ
担当営業が課題に合わせて、最適な運用をご提案いたします。
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STEP03
ご契約・
アカウント発行
ご契約に必要なお申込書を受領後、最短3営業日で環境発行をいたします。
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STEP04
利用開始
運用支援サポートはどなたでも、何回でも無料でご利用いただけます。
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STEP05
導入フォロー
専属のサポート担当がお客様それぞれの運用状況に合わせて設定の方法をご案内をいたします。
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Q
支払い方法は何がありますか？
A口座振替によるお支払いとなります。
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Q
導入前、導入後のサポート内容について教えてください。
A導入設定から運用定着まで電話やメールにて専任スタッフが担当いたします。
課題解決や運用相談など、運用事例等を含めたご提案を行いながら支援いたします。
また、運用開始後はご利用者様であればどなたでもサポートセンターにご連絡いただくことができ、ご契約および運用状況を確認しながらサポートスタッフがご案内いたしますのでご安心ください。 -
Q
「楽楽自動応対」のログイン方法は？
A「楽楽自動応対」は導入いただいている企業・団体様ごとにログインページを設けております。
URLはそれぞれ異なりますので、所属組織の「楽楽自動応対」管理者様にご確認をお願い致します。 -
Q
「楽楽自動応対」の活用方法を教えてください。
Aメールや問い合わせを複数名で管理する際にご活用いただけます。
より具体的な運用方法や事例については、こちらからお問い合わせください。 -
Q
「楽楽自動応対」の導入対効果を知りたいです。
A「楽楽自動応対」をご利用いただくと、メール対応業務の時間を約70%削減※できます。
※対応時間：1日の「要対応メールの選別」「メール作成」「履歴確認」の通数30件、「メール承認」15件の場合。導入前の1件あたりの対応時間を「要対応メールの選別2分」、「メール作成5分」「履歴確認2分」「メール承認3分」とし、導入後「要対応メールの選別1分」、「メール作成2分」「履歴確認1分」「メール承認1分」として試算。
「楽楽自動応対」について、詳しく知りたい方はこちら！
