機能紹介

基本機能（スタンダード機能）

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  対応状況管理

  メールの対応漏れや二重返信を防止だけでなく、メールの対応状況に応じて、縦割りのタブに自動でメールを振り分ける機能。

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  対応履歴

  メールアドレス横のマークをワンクリックするだけで、過去のやり取りを見ることができる機能。

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  担当通知・開封通知

  メール受信や送信したメールが開封された際に通知を受け取ることができる機能。

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  複数アドレス管理

  複数のメールアドレスを設定できるだけでなく、用途ごとにアドレスがある場合や、複数メーリングリストを保有している場合でも、「楽楽自動応対」でまとめて管理できる機能。

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  ラベル

  受信したメールに任意のラベルを付与できる機能。

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  担当者振り分け

  メールごとに担当者を設定が可能。
  担当者情報はチーム全員に見える化できるため、二重返信を防止する機能。

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  顧客情報管理

  アドレス帳のように顧客の情報を管理することができる機能。

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  二重返信防止

  誰かが対応しているメールは返信作業ができなくなるため、二重対応を防止できる機能。

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  コメント

  メールにメモを残し共有でき、他の人が見てもわかるように進捗の記録や、メンション機能で確認してほしい人に確認を促すことができる機能。

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  返信期限設定

  メールの返信期限を設定し、期限を過ぎた場合はアラートを出して通知する機能。

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  自動返信

  休日や営業時間外などすぐに返信できない際も一時対応できる機能。

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  ダブルチェック
  （申請・承認）

  誤送信の防止や新人のメールチェックが可能。
  「楽楽自動応対」上でメール内容の送信前確認ができる機能。

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  自動生成

  過去の送信メールや事前に登録したFAQデータをもとに、AIが最適な返信文を自動生成する機能。
  ※一定数を超えて使用されたい場合にはAIアシストオプションへの加入が必要です。

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  カスタム生成

  返信内容の要点を入力するだけで、AIがビジネスにふさわしい丁寧な返信文を生成する機能。
  ※一定数を超えて使用されたい場合にはAIアシストオプションへの加入が必要です。

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  テンプレート

  よく使う返信文をひな形として登録が可能。
  テンプレートは共有できるため、返信メールの質を均一化できる機能。

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  電話応対メモ

  電話での問い合わせをメールと同じように管理することができる機能。

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  社内Q＆A

  よくある疑問と解決方法の共有が可能。
  まずはQ&Aで確認し、わからなければ聞くというフローが作れ、教育稼働の削減や返答者のストレスを軽減する機能。

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  ダイレクトメール

  一回につき3000件まで配信ができる機能。

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  集計レポート

  メールを様々な指標で集計・分析が可能。
  担当者ごとの対応件数や対応時間から問い合わせ内容の傾向分析まで「楽楽自動応対」上で簡単にできる機能。

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  ECモール対応

  楽天R‐Messe・Yahoo!ショッピングのECモールと連携が可能。
  連携することで、ECモールからの問い合わせを「楽楽自動応対」上で対応することができる機能。

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  CRM等外部呼出連携

  「楽楽自動応対」上でボタンをクリックすると、外部システムを呼び出すことができる機能。
  CRM・顧客管理システムや受注管理システムなど幅広い外部サービスと連携可能。

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  外部チャット通知

  メールの受信やコメント追記時の通知を「楽楽自動応対」からチャットに連携することで、見落としや対応漏れを防止することが可能な機能。

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  操作権限

  メール送信、閲覧、エクスポートなどユーザごとに操作権限を細かく設定・管理が可能。

オプション機能

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  ウイルス＆迷惑メール対策
  サービスオプション

  高性能なアンチスパムフィルターでウイルスメールの除去及び迷惑メールの判定を行うことができる機能。

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  スマホオプション

  スマートフォンから「楽楽自動応対」にアクセスし、スマートフォン用の画面で操作することが可能な機能。

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  LINE連携オプション

  「楽楽自動応対」とLINEアカウントを連携することで、LINEメッセージも「楽楽自動応対」上で対応できる機能。

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  ネクストエンジン
  拡張連携オプション

  メール作成時に、ネクストエンジンで管理されている伝票番号に紐づく各種情報をメール本文に挿入することができる機能

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  アクセス制限機能オプション

  「楽楽自動応対」にログインできるIPアドレスをネットワーク単位で制限することができる機能。

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  セキュアアクセスオプション

  IPアクセス制限機能・シングルサインオン連携機能・二段階認証機能の3つの機能によりセキュリティを強化することができます。

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  多言語対応機能オプション

  中国語、韓国語を含む全62か国語でのメール送信ができます。（※多言語でのメール受信は標準機能。

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  案件管理機能オプション

  複数に渡るメールや電話応対などをひとつの案件として まとめて管理することができる機能。

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  API連携拡張オプション

  APIを利用して、外部システムからメールの閲覧や設定変更など、「楽楽自動応対」の各種操作ができる機能。

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  情報漏えい対策オプション

  情報漏えいを事前に防ぐため、セキュリティに特化した6つの機能が利用可能。

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  添付ファイルセキュリティオプション

  ファイルが添付されたメールの送受信やダウンロードなど、添付ファイルに特化した8つの機能が利用可能。

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  AIアシストオプション

  AIが受信メールの内容や入力した返信の要点をもとに最適な返信案を自動作成、クレームリスクのあるメールを受信した際に自動でアラートを出すといったアシストを受けることができます。

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  お客様アンケートオプション

  「楽楽自動応対」でのメール対応に対して、顧客満足度調査のアンケートを送信することができます。また、レポートにて集計した回答結果を確認できる機能。

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  メールボックス追加オプション

  現在ご利用の環境に、新しいメールボックスを追加することができる機能。

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  ディスク容量追加オプション

  現在ご利用の環境の、使用可能ディスク容量を200GBに増量させることができる機能。

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  ディスク暗号化オプション

  「楽楽自動応対」サーバのハードディスクを暗号化し、「楽楽自動応対」をよりセキュアな環境でご利用いただくことができる機能。