問い合わせ自動応対システムとは何ですか？

AIが過去の応対情報をナレッジとして活用することで問い合わせ応対を自動化し、応対業務の省力化・工数削減を実現するシステムのことです。

チャットボットとの違いは何ですか？

チャットボットとの違いは「FAQやマニュアルの整備が不要」という点です。チャットボットを運用する場合、事前のFAQ／マニュアルの整備・シナリオの構築、さらにはそれらの定期的な更新が必要となりますが、「楽楽自動応対」ではそのメンテナンスが一切不要です。「楽楽自動応対」では日々の応対履歴から自動でナレッジを蓄積・更新していくため、事前準備やメンテナンス不要で問い合わせ応対を効率化できます。

他の生成AIではなく「楽楽自動応対」を利用するメリットは何ですか？

「楽楽自動応対」上に自動でナレッジがたまっていく仕組みのため、情報更新などのメンテナンスが一切不要という点が、他の生成AIにはないメリットです。自社の応対履歴のみをAIが参照する安全性も大きなメリットの1つです。事実と異なる情報（ハルシネーション）を生成するリスクが低減します。

応対品質の向上

品質のばらつきをなくしたい

AIによる回答サポートや定型回答のテンプレートにより、経験に依存しない高品質な顧客対応が可能になります。
送信前の確認体制も組み合わせることで、チーム全体でばらつきのない対応を実現します。

基本機能が分かる資料はこちら

機能群

自動生成ダブルチェック（申請・承認）テンプレートお客様アンケート

スタンダードオプション

自動生成
AIが返信案を生成し、経験に左右されない応対品質を実現できる

AIが過去のやり取りを学習して返信案を自動生成します。
ベテランしか知らなかった回答も瞬時に提示されるため、応対品質が担当者の経験や知識に左右されることもなくなります。
スタンダードオプション

ダブルチェック（申請・承認）
送信前にダブルチェックを行い応対品質を均一化できる

送信前に第三者が内容を確認・承認するフローを設けることで、対応の質を均一に保つことができます。
経験やスキルに左右されず、誰でも安心して対応できる体制を整えられます。
スタンダードオプション

テンプレート
よく使う返信文をチームで共有できる

頻繁に使う返信文や案内文をテンプレートとして登録・共有できるため、対応の質をチームで均一化できます。
安定した表現・情報提供ができ、誰でもフォーマットに沿って正確な返信が可能になります。
スタンダードオプション

お客様アンケート
顧客満足度を確認できる

メール対応後に顧客満足度を調査するアンケートを送信できるため、対応に対するお客様の評価を可視化できます。
満足度の傾向を把握することで、チーム全体の対応品質の改善や平準化にもつなげることが可能です。