お知らせ「楽楽自動応対」が目指す顧客対応業務の完全自動化に向けて、
AIとメールデータでメール対応を削減する「AI-FAQ」をリリース

「楽楽自動応対」が目指す顧客対応業務の完全自動化

「楽楽自動応対」は、カスタマーサポートをはじめとする顧客対応業務の効率化・生産性向上を目的に、これまで蓄積してきたノウハウと最新のAI技術を融合し、顧客対応業務の完全自動化を目指しています。

これまで、メールデータをもとにAIが返信文案を自動生成する機能や、送受信メールのAI翻訳機能など、メール対応を効率化する機能を提供してきました。

「AI-FAQ」は、完全自動化に向けたアップデートの一つとして、メール対応の効率化から一歩進み、メール対応そのものの削減を支援します。

チャットボットや従来のFAQサイトでは減らなかったメール対応も。
日々のメールデータからAIがFAQサイトを運用する「AI-FAQ」

なぜ、チャットボットや従来のFAQサイトでは成果が出ないのか

メール対応の件数そのものの削減を目的に、チャットボットやFAQシステムを導入しても、思うようにメール対応が減らないというケースは少なくありません。

それは、顧客が必要な回答にたどり着けないことにあります。
チャットボットでは、会話を進めても知りたい回答とは違う回答ばかりが出てきてしまったり、従来のFAQサイトでは、検索しても適切な回答や関連する回答が出てこなかったり、そもそも検索機能がないということもあります。
その結果、顧客は疑問を解消できず、問い合わせせざるを得ない状況が生まれています。

「AI-FAQ」なら、欲しい回答がすぐ見つかる

「AI-FAQ」は、「楽楽自動応対」に蓄積された実際のメールデータをもとに、AIがFAQ記事を作成・改善し、運用を自動化する新たなFAQシステムです。

1. 実際のメールデータから、本当に必要なFAQ記事を作成

顧客から届くメールから繰り返し寄せられる質問を見つけ出し、FAQ記事を作成します。
担当者の経験や勘だけに頼るのではなく、実際に顧客が困ったこと・知りたかったことを起点にFAQ記事を充実させられるため、顧客ニーズに合ったFAQサイトを構築できます。

2. AIを活用したあいまい検索で、顧客を適切な回答へ導く

AI活用によるあいまい検索で、検索ワードがFAQ記事に含まれない文字列や言い回しであっても、質問の意図を捉えて適切な回答へ導きます。
「欲しい回答が見つからない」を減らし、顧客自身による疑問の解消を促すことで、メール対応の削減につなげます。

3. 日々のメールデータをもとにAIが自動運用し、メール対応を減らし続ける

担当者はこれまでどおり日々のメール対応を行うだけで、それをもとに新たなFAQ記事の作成や更新はAIが行います。正しい情報を反映し、見つけやすいFAQサイトへと継続的に改善することで、メール対応の件数を減らし続けます。

従来の手段と「AI-FAQ」の違い

17年連続売上シェアNo.1※！問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」

ラクスが開発・販売する「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）は、AI機能を活用して、メールデータをナレッジ資産として再活用する問い合わせ自動応対システムです。

メールデータをもとにした返信文の生成や、メール文面から優先順位付けを行うリスク検知機能によりメール対応業務を自動化。さらに、対応状況の見える化によって属人化や対応漏れ・遅れといった課題を解消し、問い合わせ・メール対応業務の効率化を実現します。
また、蓄積されたメールデータをもとにAIがFAQ記事の作成・改善を行い、顧客が必要な情報を見つけやすいFAQサイトを提供することで自己解決を促進します。
これにより、発生したメール対応の効率化から、問い合わせメールそのものの削減まで、顧客応対業務を幅広く支援します。

2001年の提供開始から、お客さまのニーズをもとに機能開発を行い、より便利で使いやすいシステムへと進化してきました。現在では累計導入社数は9,000社を超え、17年連続売上シェアNo.1を獲得しています。

「楽楽自動応対」 公式サイト：https://www.rakus.co.jp/rakurakucloud/jidootai/

※メール処理市場において（出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測））、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載