【調査データ】ネットショップで喜ばれる“おまけ”とは？
お客様の本音をブッチャケ！

新しいネットショップが次々と増える中、
「お客様に選ばれるネットショップ」になるためには、様々な工夫が必要です。

ネット通販を利用する男女500人に、
「ネットショップで「良い印象」を受けた実体験があれば、具体的に教えてください」と質問したところ、
10人に1人が、「おまけ」に関する回答をしました。

差別化を図るために、よく使われる「おまけ」戦法ですが、
では、実際にどんな「おまけ」がお客様に喜ばれているのでしょうか。

お客様に伺った「実体験」をまとめてご紹介します。

問い合わせ自動応対システム「楽楽自動応対」の詳しい資料をお送り致します。

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商品が「何に使われるのか」考えたおまけ

商品の内容や個数、送り先などの情報から、商品が「何に使われるのか」を想像することで、
「なにが必要か」が見えてきます。

また、試供品等のサンプルを同梱する時は、必ず購入商品に関連する別商品を入れましょう。
「ダイエット器具」を購入したお客様に、「高カロリーなお菓子」をおまけしたら、嫌われてしまうかもしれません。

お客様が「何をするか」考えたおまけ

さらに一歩踏み込んで考えてみましょう。
商品を購入後、お客様が「何をするか」を想像して、「その時にあると嬉しいもの」を入れてみてはいかがでしょうか。

「雪かき用スコップ」のおまけに、「貼るホッカイロ」や「疲労回復の入浴剤」など
もらった人がホッコリするような“思いやり”を込めたおまけもオススメです。

「ショップの気持ち」を伝えるおまけ

発送のタイミングは、ネット通販で唯一、ショップ側からお客様個人へ向けて発信ができる瞬間です。

自慢の商品に対する熱い思いはもちろんですが、
リピート購入のお客様には、ぜひ日頃の感謝の気持ちを伝えてください。

過去の購入商品に触れて、「使用後の感想」を問いかけてみたり、
「今回の購入商品と掛け合わせた使い方の提案」等、
そのお客様だからこそできる話を盛り込んでみてはいかがしょうか。

おすすめ機能

弊社の提供する「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）は、「ネットショップのメール対応」に特化して
手間をかけずに、丁寧な問い合わせ対応ができるメール共有・管理ツールです。

対応履歴

メールアドレスをワンクリックするだけで、
過去の送信・受信メールを時系列で確認できます。

外部システム連携

「ネクストエンジン」や「TEMPOSTAR」、「アシスト店長」など、
様々な受注・在庫管理システムと連携可能です。
「楽楽自動応対」画面上でお客様のアドレスを『ワンクリック』するだけで
連携システムの受注情報を呼び出すことができます。

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メールの困りごとがすべて解消。チームワークも向上しました。
対応スタッフ人数：4名
メール通数：200～500件／1日あたり

皆で同じメールを共有するので、常連のお客様の情報や感想なども共有できるようになり、「このお客様、また来店してくれたね！」といったコミュニケーションもでき、「チームで仕事をしている！」という実感が増えました。

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この記事を書いたライター

「楽楽自動応対」通信編集部

ECサイトを運営する方に向けた記事の執筆・案出しをしています。忙しいECサイト運営者の方を手助けできるような情報を発信できるよう編集を行っています。
最近感動した出来事は「問い合わせメールの返信が30分以内に届いた」ことです。