コレ誰が送ったの！？社内で揉めないECサイトのメール対応
モデルケース
| 体制 | メール対応スタッフ | 4名（その他の業務を含めてシフト制で対応に当たる） |
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| 業種 | 雑貨屋のECサイト | |
| 店舗数 | 2店舗（楽天、Yahoo） | |
| 問い合わせ件数 | 平均20件／1日（問い合わせ、キャンセル、注文変更等） |
導入前の運用
| 課題 | ・担当業務をシフト制で回しているため、前回誰が対応したのかが一目で分からない。 ・毎回対応者が異なるため、リピーター等過去の経緯を遡るのが大変。 ・日を跨ぐ対応は、エクセルを使って翌日スタッフに引継をしていて、手間がかかっていた。 |
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導入後の運用
| 効果 | ・2店舗の受信ボックスを一元管理！楽天あんしんメルアドも対応！ ・送信メールの共有で「いつ」「誰が」「どのメール」で「どんな対応」をしたのかが、全員で把握できる！ ・「関連メールの一覧表示」で、いつ誰とどんなやりとりをしていたのかが一目瞭然！ ・メール1通ずつに誰でもコメントが付けられるので、「引継」も「楽楽自動応対」（旧名称：メールディーラー）上で完結！ ・スタッフ間の「口頭確認」が不要なので、コミュニケーションミスが減少！ |
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