「サポート」に関するよくあるご質問

はい、ございます。

はい、導入後も継続的なサポートを受けられる体制をご用意しています。
運用開始後のご不明点や設定変更についてもご相談いただけます。

「楽楽勤怠」では、専任のサポート担当者が初期設定から約3か月間伴走してサポートいたします。

はい、「楽楽勤怠」では貴社からのご相談内容やご運用に合わせた設定方法をご提案いたします。お気軽にご相談ください。

はい、「楽楽勤怠」では、システム導入を機とした運用フローの改善や見直しについてもご相談を承ります。

「楽楽勤怠」へは、お電話、メール、および専用のサポートサイト（Webフォーム）からお問い合わせいただけます。
※お電話でのお問い合わせは、導入支援期間中（約3か月間）、または有償の「プレミアムサポート」ご契約時が対象となります。

はい、「楽楽勤怠」では、文章のみのご案内にとどまらず、Web会議でのサポートを実施しております。

いいえ、「楽楽勤怠」では、お問い合わせ回数に制限はございません。何度でもご相談いただけます。

いいえ、「楽楽勤怠」では、日常のサポートやお問い合わせに関する追加費用はかかりません（月額費用に含まれます）。

はい、「楽楽勤怠」では、導入後（稼働後）も引き続き、無償で安心のサポート窓口をご利用いただけます。

はい、「楽楽勤怠」では、組織改編や異動時期における設定の変更方法についてもサポートいたします。

はい、「楽楽勤怠」では、関連法令の改正に伴いシステムの設定変更が必要になった場合も、具体的な設定手順や操作方法についてサポート窓口へご相談いただけます。

はい、「楽楽勤怠」では、後任のご担当者様への操作案内やサポートも引き続き対応いたします。

はい、「楽楽勤怠」では、管理者様向けのオンラインヘルプやマニュアル、必要に応じたご案内を用意しております。

はい、「楽楽勤怠」では、画像付きで分かりやすい専用のサポートサイトやマニュアルをご用意しております。

はい、「楽楽勤怠」では、従業員様へ配布いただける簡易マニュアルの雛形をご用意しております。

はい、「楽楽勤怠」では、シフト制や変形労働時間制（1か月）などの設定についても手厚く支援いたします。

はい、「楽楽勤怠」では、他社システムからの乗り換え実績も豊富にあり、運用切り替えをスムーズに支援します。

はい、「楽楽勤怠」では、目標とする本稼働時期に向けた、無理のない導入スケジュールの策定をサポートいたします。

「楽楽勤怠」は、専任担当による約3か月間の丁寧な導入支援と、運用開始後も追加費用なしでいつでも頼れる充実したサポート体制が特徴です。

はい、「楽楽勤怠」では、様々な業種・規模での導入実績をもとに、同業他社の事例を交えた設定のアドバイスやシステムへの落とし込み方のご案内が可能です。

はい、「楽楽勤怠」では、店舗や事業所ごとの権限設定や管理方法など、多拠点ならではの運用をご相談いただけます。

はい、「楽楽勤怠」では、「打刻ができない」「集計が合わない」といった運用中のトラブルや疑問に対しても、スムーズに解決できるようサポートいたします。

「楽楽勤怠」のサポート窓口では、お電話でのリアルタイムなお問い合わせ（導入支援期間中、または有償オプションご契約時）、及び一次回答が可能です。
メールや専用Webフォームからのお問い合わせについても、内容を確認のうえ迅速なご回答に努めております。

「楽楽勤怠」では、サポートサイトやメール等で速やかに障害情報と復旧見込みを通知し、復旧対応に努めます。

「楽楽勤怠」では、社内研修等を通じて労務の基礎知識を習得したスタッフが対応しております。

はい、「楽楽勤怠」では、お客様からいただいたご要望は開発部門に共有し、定期的なバージョンアップで機能改善に反映しております。

はい、「楽楽勤怠」では、原因の調査と、正しいデータへ修正するための操作手順や修正の方法をサポートいたします。

はい、「楽楽勤怠」では、推奨環境下での動作不良については、打刻機器やブラウザの設定含めサポート窓口で調査・ご案内いたします。

はい、「楽楽勤怠」では、新機能のリリース時にはサポートサイトでお知らせし、設定方法や活用に関するお問い合わせもサポートいたします。

はい、「楽楽勤怠」側でのCSV出力設定や、連携時のエラー原因を特定するための切り分け・操作方法のアドバイスを行います。