株式会社アイスタイルメール集計で、コスト・作業効率等、
顧客対応の「見えない課題」を可視化・改善へ

導入前の課題

各自がローカルでメールを受信しているので、重複対応や見落としが無いよう、細心の注意を払う必要があり、精神的な負担が大きかったです。 また、一般的なメールソフトでは全体的な集計ができないので、顧客対応にかかっているコストや、各スタッフのパフォーマンス評価や課題の可視化についても問題に感じていました。

導入の流れ

あるイベントのブースで、「楽楽自動応対」のデモを受けたのがきっかけです。コストもそれほどかけられなかったので、価格は一番の魅力でした。いくつか調べた他社製品は機能が多すぎて、当社ではそこまでの機能は要らないということと、その分価格も高くなってしまい費用対効果が見込めないこと、この2点から「楽楽自動応対」の導入を決めました。

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導入後の効果

問い合わせ対応業務にかかる工数が大幅に減少しました。「楽楽自動応対」にある機能全て、お薦めできると感じています。実際の業務では、お客様との過去のやり取りの履歴を検索する時間を大幅に短縮できたことが大きく、非常に助かっています。管理者の立場からすると、問い合わせの内容を分類して、数値化できる点がありがたいです。