業界

サービス

サービス業でも、「楽楽自動応対」は活用されています。
対応漏れによりお客様に迷惑をかけてしまう、対応が属人化しており代理対応が難しいなど抱えている課題は違いますが、
共通して「対応者全員のメールの対応状況を可視化したい」という目的で導入いただいています。

PICK UP
株式会社エイチ・アイ・エス様の導入事例

株式会社エイチ・アイ・エス 様

1日数千件のメール対応を仕組み化。HISが「楽楽自動応対」で実現した対応漏れ抑制の運用

導入前の
課題

  • 1日数千件届くメールの管理が煩雑
  • 対応状況の更新漏れや対応漏れのリスク対策
  • スタッフ間でのメール文面の不揃い

導入後の
効果

  • メールをチーム全体で可視化し、管理できる体制を構築
  • ステータス・ラベル・コメント機能により、対応漏れと引き継ぎミスを抑制
  • テンプレート機能により品質の画一化
  • 東京での導入成功を受け、大阪・名古屋拠点のBTM部署へ導入拡大

事例一覧

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