課題

対応漏れ・遅れ

問い合わせ件数が増えると、対応漏れや返信遅れが発生しやすくなります。
「楽楽自動応対」なら、メールの対応状況を可視化し、チームで共有できます。
「誰が・どのメールに・どこまで対応したか」を一目で把握でき、対応漏れ・遅れを防止します。

PICK UP

株式会社エイチ・アイ・エス様

1日数千件のメール対応を仕組み化。HISが「楽楽自動応対」で実現した対応漏れ抑制の運用

導入前の
課題

1日数千件届くメールの管理が煩雑
対応状況の更新漏れや対応漏れのリスク対策
スタッフ間でのメール文面の不揃い

導入後の
効果

メールをチーム全体で可視化し、管理できる体制を構築
ステータス・ラベル・コメント機能により、対応漏れと引き継ぎミスを抑制
テンプレート機能により品質の画一化
東京での導入成功を受け、大阪・名古屋拠点のBTM部署へ導入拡大

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事例一覧

株式会社チョイスホテルズジャパン様
全国100ホテルを展開する企業が実現した、メール対応の効率化とブランドの信頼を両立する仕組みとは
- 用途：問い合わせ管理
- 業界：ホテル・宿泊業
- 課題：対応漏れ・遅れ誤送信・セキュリティ
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株式会社エターナルホスピタリティグループ様
手作業から組織的な問い合わせ管理へ。「鳥貴族」が問い合わせの一括管理で顧客満足度を向上
- 用途：問い合わせ管理
- 業界：小売り・ネットショップ
- 課題：対応漏れ・遅れ
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株式会社エイチ・アイ・エス様
1日数千件のメール対応を仕組み化。HISが「楽楽自動応対」で実現した対応漏れ抑制の運用
- 用途：問い合わせ管理
- 業界：サービス
- 課題：対応漏れ・遅れ
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株式会社ユナイテッドアローズ様
電話応対を見直し接客に集中できる環境へ。IVRと「楽楽自動応対」の導入効果
- 用途：問い合わせ管理
- 業界：小売り・ネットショップ
- 課題：対応漏れ・遅れ
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株式会社ラクス楽楽メールマーケティング事業統括部様
「楽楽自動応対」はIS業務に欠かせない存在！「連絡が早いから話を聞いてみようと思った」と言っていただけることも
- 用途：問い合わせ管理営業支援
- 業界：IT・広告・デザイン
- 課題：対応漏れ・遅れ属人化
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アイムファクトリー株式会社様
「このメール対応した？」をなくせる。
個人アドレスから共有アドレスへの切り替えで情報の属人化解消！
- 用途：専門性の高い顧客対応
- 業界：人材関連サービス
- 課題：情報共有属人化対応漏れ・遅れ
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アイリスオーヤマ株式会社様
進捗管理が見える化！インサイドセールスチームの効率化につながりました。
- 用途：営業支援問い合わせ管理
- 業界：製造・メーカー
- 課題：対応漏れ・遅れ情報共有
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関東運輸株式会社様
悩んでいるなら一度使ってみた方が良い！対応漏れによる売上への損害がなくなりました。
- 用途：受注メール管理営業支援
- 業界：その他（士業や中間流通など）
- 課題：対応漏れ・遅れ情報共有
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弁護士ドットコム株式会社様
「“メールの困りごと”と聞いた時点で、もう私の中では「楽楽自動応対」でした」
- 用途：専門性の高い顧客対応
- 業界：サイト運営
- 課題：対応漏れ・遅れ属人化
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株式会社アイスタイル様
メール集計でコスト・作業効率等、顧客対応の「見えない課題」を可視化・改善へ
- 用途：問い合わせ管理
- 業界：サイト運営
- 課題：対応漏れ・遅れ
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株式会社リンク様
メールの見落としによる機会損失を防ぐ！営業チームでのメール共有
- 用途：営業支援
- 業界：IT・広告・デザイン
- 課題：対応漏れ・遅れ
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株式会社ヤッホーブルーイング様
なぜヤッホーブルーイングには根強いファンが多いのか。感動体験を生むメール対応の仕組み
- 用途：カスタマーサポート
- 業界：小売り・ネットショップ
- 課題：対応漏れ・遅れ情報共有
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