株式会社エクシオ送受信・検索スピードを短縮し、2名で複数店舗のカスタマーサポートを実現

導入前の課題

メールソフトが重く、送受信や検索の遅さに悩まされていました。
メールソフトを立ち上げるとまず大量のメールを受信するのに時間がかかり、その間はメールを読むことさえできませんでした。
また、メールがどこに行ったかわからず検索に時間がかかり、問い合わせ対応業務にストレスを感じていました。

導入の流れ

「楽楽自動応対」の案内を見てすぐに、今抱えているメール対応の悩みが改善されると思い、検討を始めました。
利用中のクラウド（SaaS）型ECプラットフォーム「ネクストエンジン」と連携しているのでメール検索の時間が短縮されると聞き、試しに使ってみることにしました。
カスタマーサポートに電話して、振り分けのアドバイスを受けましたが、とても丁寧でした。
設定は半日で終わりすぐに使い始めました。

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導入後の効果

送受信と検索スピードが短縮されました。特に、検索は受注管理システムの画面をワンクリックするだけで顧客に紐づいたメールを呼び出せるので楽になりました。メール作成前に今までのやりとりを確認した後、お客様に合わせて返信しています。
問い合わせが来て3分後くらいに返信するので、お客様から「すぐにお返事いただき、ありがとうございます」という声をいただきます。
システムを導入して業務効率化したことで余裕ができ、2名で1日20～30通の顧客対応も問題ないので、そのままの体制でもう1店舗増やしました。