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ホテル・宿泊業
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カトープレジャーグループ 様
AIによる自動生成×翻訳で外国語対応を効率化。返信作業時間最大40%削減を実現した スモールラグジュアリーリゾート予約センターのAI活用術
導入前の
課題
- 外国語（英語・中国語）のメール対応に多大な時間がかかっていた
- 新人スタッフによるメール応対業務のクオリティにばらつきが生じていた
- 1日最大300件の問い合わせを3〜5名で対応する体制に限界があった
導入後の
効果
- 翻訳作業が「楽楽自動応対」画面内で完結。翻訳ツールとの往復がなくなり、1画面で完結
- 対応ステータスごとにタブで整理され、見落としや対応遅れを確実にフォロー
- 自動生成・カスタム生成AIで返信文案を標準化。スタッフのスキルによらず、一定品質の対応が可能に
- 返信作業時間最大40%削減。対応件数が増加しながらも、同時に時間短縮を実現
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課題
- 対応漏れ・遅れ
- 属人化
- 窓口・アドレス
が多い - 誤送信・
セキュリティ - 運用コストがかかる
- 対応業務の非効率
- 情報共有
「楽楽自動応対」について、詳しく知りたい方はこちら！
