株式会社エヌリンクス今までのやりとりをもとに、特別対応で顧客満足度向上！
以前はこうだったと思いますけど、今回はどうですか？
街の不動産から大手管理会社までお客様の要望に沿った物件を紹介する株式会社エヌリンクス。運営している不動産賃貸仲介店舗「家AGENT」の問い合わせを「楽楽自動応対」で管理しており、管理側とスタッフ側どちらにも嬉しい業務効率化の秘訣を伺いました。
「楽楽自動応対」導入前の課題
- 問い合わせ増加に伴う業務過密化と対応遅延・モレのリスク
- 属人化した対応手順による作業負荷の偏りと品質の不安定化
- 複数メンバー間での迅速な対応状況把握の困難さ
「楽楽自動応対」導入後の効果
- 対応進捗の一元管理によるオペレーションの可視化と手戻り防止
- 業務手順の標準化・自動化による対応速度の向上と平準化
- チーム内の割り当てと情報連携のスムーズ化による対応負荷の軽減
導入の流れ
今まで抱えていた「代理対応」や「返信モレ対策」などの課題が解決できるから導入を決めました。
「設定ウィザード」という初期設定に必要な5つのステップに沿って設定しただけです。
特にマニュアルを熟読することなく設定できました。
導入後の効果
管理が楽に
「楽楽自動応対」を使い始めたこともあり、せっかくなので社員別アドレスから代表アドレスに切り替えました。
【切り替えのステップ】
- 名刺の切り替え
- 1ヶ月くらいの併用期間
- 新規問い合わせからアドレス変更
対応品質の均一化
以前はテンプレートを変える度に個別にチェックしていましたが、今ではチェックする必要がなくなりました。
統一したテンプレートを使うことで誰が返信してもほぼ同じ内容にして、クレームを事前に防いでいます。
大量のメールをスッキリ整理
フォルダを宛先や用途別に分けて見やすくしています。
さらに件名や本文内のキーワードで自動振り分けすることで手間もかけずに運用できています。
・宛先グループ別：お客様、管理会社、光回線系
・用途別：契約、物件紹介
過去履歴を見て特別対応
履歴検索が早くなりました。メールアドレスに紐づいて今までのやりとりが一覧で表示されます。
そこに「2年前はこういう条件で探していた」などの情報もメモしておくこともできます。
履歴を見て「以前はこうだったと思いますけど、今回はどういうお部屋ですか？」と言えるだけで信頼度が変わり、話も早くなります。
最後に
カスタマーサポートや営業との相性◎です。
顧客満足度やセキュリティー、営業効率、管理チェックの業務効率、
どれをとっても良いと思うので、一度使ってみると分かるのではと思います。
「楽楽自動応対」について、詳しく知りたい方はこちら！
