株式会社ベガコーポレーションECサイトのメール対応業務に必要な機能は、
ほぼ満たしていると思います。
家具インテリアの「LOWYA（ロウヤ）」を主軸に6つのショップを運営する株式会社ベガコーポレーション。
楽天市場等大手モールにて、数々の受賞歴を持つECサイトのメール対応についてお伺いしました。
「楽楽自動応対」導入前の課題
- 大量の受信メールが全員に届くことによる情報過多と、それに伴う対応漏れの発生
- 個人パソコンでのメール処理による対応履歴の分散と業務の属人化
- 複数のECプラットフォームをまたいだ管理・返信作業による業務負荷の増大
「楽楽自動応対」導入後の効果
- 担当者の明確化とメールの自動振り分けによる確認・返信漏れの防止
- 送受信履歴の可視化による業務ノウハウの蓄積と属人化の解消
- 外部システム連携の一元管理による管理画面の移動工数の削減と業務効率化
導入前の課題
1日500件のメールをスタッフ10人で対応していました。全員が全てのメールを受信していたため、自分の担当でないメールに埋もれ、担当メールの「返信漏れ」が発生していました。
また、送信メールは個人のパソコンにしか残らないため、やりとりの履歴や業務のノウハウが個人に依存してしまい、「属人的な業務」が多く、会社全体として課題を感じていました。
導入の流れ
返信漏れ、過去履歴・ノウハウの属人化を解決でき、かつ全てのECサイトのメールを一元管理できるメールツールを探していたところ、当時「楽楽自動応対」だけが「楽天あんしんメルアド」に対応していたので、導入を決めました。
課題が深刻化する中で、解決できるシステムを模索していた。
「楽楽自動応対」なら課題を解決でき、しかも楽天あんしんメルアドに対応していたことから導入決定。
導入後、操作に関して分からないことは、専属のサポート担当者に連絡。丁寧な対応で安心して運用。
導入後の効果
1通ごとに担当者を設定できるので、自分がどのメールを対応しなくてはいけないのかが明確になり、「返信漏れ」が無くなりました。
また、送信メールも全員で閲覧できるので、今まで属人的になっていた業務ノウハウを会社の財産として共有できるようになりました。
振り分け設定を細かく設定することで、「新着」フォルダには対応が必要なメールだけが残り、「名前をプルダウン選択」するだけで、誰が何をすればいいのか明確に。
楽天あんしんメルアドに対応しているため、RMSにログインせずに返信作業が可能に。複数の管理画面を行き来する必要が無くなり、手間を削減。
「楽楽自動応対」について、詳しく知りたい方はこちら！
