エムティ・エンド・エムティビー株式会社シンプル画面で使いやすさ抜群。海外拠点との共有も実現。
臨床検査技師の人材紹介・人材派遣に特化したエムティ・エンド・エムティビー株式会社。
派遣スタッフとのコミュニケーション手段の一つとして、「楽楽自動応対」を利用いただいています。
「楽楽自動応対」導入前の課題
- 外部委託先を含む拠点間での情報共有のタイムラグと非効率性
- 個別対応のブラックボックス化に伴う対応遅延や二重対応のリスク
- 業務量増加に伴う管理工数の増大と対応スピードの低下
「楽楽自動応対」導入後の効果
- 外部連携先を含む一元管理体制の確立によるシームレスな状況共有
- 即時的な対応状況の可視化による重複作業・漏れの排除
- オペレーションの集約と自動化による対応速度の向上と管理コスト削減
導入前の課題
以前は、5名の社員で1日100件のメール対応をしていましたが、「分かる人が対応する」という方式をとっていたため、どんどんノウハウが属人的になっていました。
また通常のメールソフトを使用していたため、送信メールを見るには、担当者個人のパソコンまで見に行く必要があり、担当者の不在時には今までのやりとりを確認するのに手間がかかっていました。
導入の流れ
派遣スタッフの対応担当者を増員するにあたり、メールの対応状況や過去のやりとりを共有する必要がありました。
STEP01
メール対応担当者の増員にともない、メールの共有管理が必要に。
STEP02
属人的になっていた運営方法を一新するために、専用のツールが必要不可欠と判断。
STEP03
検討の結果、「楽楽自動応対」を導入。
導入後の効果
派遣スタッフの契約に直結する内容や個人情報等、大切な情報を扱うことが多いので、メールの管理が出来ていると、トラブル防止や早期解決に繋がります。
個人の送信メールを全員で共有できるため、属人的な業務が無くなり、会社としてリスクヘッジをすることができました。
「担当者」と「派遣スタッフ」という個人間の連絡になっていたメールを、「会社」と「派遣スタッフ」として対応することで、情報として共有できています。
効果01
給与や休暇等の話で「言った・言わない」のトラブルが起こっても、メールのやりとりをワンクリックで追うことで、早期解決できる。
効果02
「情報漏えい対策オプション」で、個人情報入り書類の送付は、全て自動で暗号化。手間をかけずにセキュリティを強化。
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