株式会社テック21誰がどれを返信したのか、誰がどこまで読んだのか、
全て明確に管理できるようになりました。

導入前の課題

自社サイト含め5つのECサイトを運営し、全ての窓口を1つのメールアドレスに統一していました。
スタッフ3名でメール対応をしていたため、「誰がどのメールまで確認しているのか」を把握するために、問い合わせが届く都度口頭で確認していて、手間と時間がかかってしまっていました。

導入の流れ

「楽楽自動応対」を前職で使用していたスタッフがいて、使い勝手の良さは聞いていたのですが、最終的には展示会で実際に説明を聞いたことが決め手です。
マニュアルを見ながら直感的に初期設定を進めることができ、たったの1週間で移行完了しました。

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導入後の効果

「ステータス機能」で、誰がどのメールを返信したか「対応状況」が分かるので、口頭確認が不要になりました。また、「ラベル機能」をアレンジすることで、誰がどのメールを読んだか「閲覧状況」も明確にすることができました。
さらに、「対応履歴機能」で楽天あんしんメルアドのマスクアドレスも含め、過去の送受信メールを全て一覧表示ができるので、今までどんなやりとりをしたお客様なのかがスグに分かり助かっています。